Revista de Análisis Plural

Tecnologías multisensoriales y nueva experiencia digital

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¿Quién no ha soñado alguna vez con poder tocar el tejido de la ropa en Internet, besar a su familia al final de un Skype o probar los deliciosos platos que aparecen en Instagram?

OLIVIA PETITI. Profesora-investigadora del Departamento de Marketing de Kedge Business School.


A lo largo de la última década, las tecnologías que estimulan los sentidos del consumidor han evolucionado significativamente. Estas tecnologías incluyen la realidad virtual y la realidad aumentada, así como numerosas nuevas interfaces táctiles, olfativas e incluso gustativas. Estos desarrollos tecnológicos podrían revolucionar el marketing digital.

Las realidades virtuales y aumentadas permiten girar o hacer zoom en objetos en 3D, o probarse un nuevo par de gafas a través del smartphone. Estas experiencias digitales han demostrado ser más agradables y completas que las que se ofrecen en línea o en las tiendas. Disminuyen los riesgos de las compras en Internet y aumentan la confianza de los consumidores en sus elecciones. Sin embargo, algunas propiedades sensoriales siguen siendo difíciles de evaluar a pesar de estas técnicas. Algunas personas, por ejemplo, todavía necesitan tocar los productos para confiar en sus elecciones por lo que, a menudo, son reacias a comprar en línea. Y es que si bien las tecnologías como el 3D facilitan la evaluación de productos como un reloj o un teléfono, han demostrado ser ineficientes para la ropa.

Aún así, las nuevas tecnologías ya pueden arrugar virtualmente la ropa para evaluar su suavidad o elasticidad, lo que aumenta el compromiso del consumidor. También se han desarrollado nuevas interfaces para estimular el olfato y el gusto. Por ejemplo, un dispositivo llamado MetaCookie+ permite al usuario cambiar el sabor de una cookie al manipular virtualmente su apariencia y difundir diferentes olores. Otro sistema llamado Digital Lollipop permite reproducir sensaciones del gusto en el lenguaje.

Estos pocos ejemplos resaltan la transformación sensorial de la experiencia digital que está teniendo lugar. Es importante que los profesionales del marketing tomen conciencia de esta evolución para anticipar y analizar cómo estas nuevas tecnologías impactarán en los consumidores en un futuro cercano.

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