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En un contexto de sobrecarga de información on-line y reducción de la capacidad de atención, involucrar a los consumidores es un gran desafío para las empresas. Los estudios demuestran que hasta el 83% de los seguidores en línea de una marca en las redes sociales son merodeadores, es decir, personas que simplemente observan pasivamente el contenido de la marca. Evitar el comportamiento oculto e inducir a las personas a involucrarse realmente con las marcas que siguen es un tema intrigante y complejo.

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