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El comercio on-line es un mundo complicado en el que, sin embargo, es posible triunfar. Para ello, basta con dominar cuatro pasos que recojo en mi libro Winners (Conecta), donde hablo de cómo volver a conectar con tus clientes en la era Amazon: navegación, información, atención al cliente y logística. Los dos primeros son factores de higiene y los dos segundos son factores de diferenciación.

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A través de su actividad en la red, el usuario deja un rastro que en ningún caso queda enterrado en el olvido. De hecho, esta información es oro puro para una gran cantidad de empresas, ya que les ayuda a saber qué quieren los consumidores, cómo y a qué precio. Esta es la gran valía de la analítica de datos, concepto que Josep-Francesc Valls conoce muy bien y que desgrana en su último libro, Big data: Atrapando al consumidor.

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¿Tienen vigencia los gremios en el siglo XXI o son estructuras empresariales anacrónicas? En Cataluña, la tradición de los gremios está muy arraigada, y numerosos sectores siguen agrupándose en torno a ellos. Por tanto, podemos afirmar que un gremio no es un anacronismo empresarial en el siglo XXI, no sólo porque existen, sino por las razones que hacen que existan.

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Es evidente que estamos inmersos dentro de una nueva revolución social y económica, como otros que con anterioridad han pasado en nuestra historia. Todas estas revoluciones han impactado de manera más que evidente en la estructura económica y social y, muy concretamente, en los modos de trabajar.

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