{"id":11111,"date":"2016-09-29T09:05:48","date_gmt":"2016-09-29T07:05:48","guid":{"rendered":"http:\/\/monempresarial.com\/?p=11111"},"modified":"2025-09-25T10:49:03","modified_gmt":"2025-09-25T08:49:03","slug":"lequip-huma-el-valor-mes-important-en-un-establiment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2016\/09\/29\/lequip-huma-el-valor-mes-important-en-un-establiment\/","title":{"rendered":"L\u2019equip hum\u00e0, el valor m\u00e9s important en un establiment<\/span>"},"content":{"rendered":"

\"jordi_\"<\/p>\n

Un equip hum\u00e0 sense les actituds adequades pot arru\u00efnar un bon negoci. En un establiment, si no t\u2019agrada la feina del comer\u00e7, dif\u00edcilment ser\u00e0s un bon venedor.<\/h4>\n

 <\/p>\n

JORDI MAS<\/strong>.<\/span>\u00a0CEO de Mas Gourmets i de CrearMas, i professor a ESCODI-UB.<\/p>\n

\n

En moltes ocasions escoltem molts propietaris que s’omplen la boca afirmant que l’equip \u00e9s la part essencial del seu establiment, <\/span>\u00a0per\u00f2 despr\u00e9s, en el punt de venda, et trobes amb una realitat que contradiu les seves paraules: no hi ha plans de motivaci\u00f3, no escolten el seu equip, no els fan part\u00edcips, no fomenten l’esperit d’equip, etc.<\/p>\n

Els establiments excel\u00b7lents tenen persones excel\u00b7lents, per la qual cosa no complir els par\u00e0metres rigorosos de qualitat de servei va en contra dels principis de l’atenci\u00f3 al client. Reflexiona a partir de les seg\u00fcents preguntes i sigues sincer amb tu mateix: quines pol\u00edtiques de motivaci\u00f3 t\u00e9 la teva botiga?<\/p>\n

\u2022 <\/span>S\u00f3n pol\u00edtiques de motivaci\u00f3 individuals o d’equip?
\n \u2022 <\/span> Quan va ser l’\u00faltima vegada que vas reunir tot l’equip de vendes en una acci\u00f3 l\u00fadica com a recompensa a una feina ben feta?
\n \u2022 <\/span> Quantes vegades felicites el teu equip?
\n \u2022 <\/span> T\u2019interesses per la seva vida personal? Els ho fas saber?
\n \u2022 <\/span> Quins elements de control t\u00e9 el teu establiment?
\n \u2022 <\/span> Quantes vegades et reuneixes amb el teu equip i els dius qu\u00e8 esperes d’ells?<\/p>\n

L’exig\u00e8ncia \u00e9s vital per a l’excel\u00b7l\u00e8ncia de servei i el descuit \u00e9s un gran mal que amb el temps \u00e9s pr\u00e0cticament irrecuperable, i que dif\u00edcilment tindr\u00e0 soluci\u00f3. Per aix\u00f2, tingues cura de tres aspectes molt importants:<\/p>\n

1.<\/span> Contracta persones per actituds i no per aptituds.
\n 2.<\/span> Forma el teu equip i d\u00f3na-li Talent.
\n 3.<\/span> Exigeix al teu equip i exigeix-te a tu mateix.<\/p>\n

Refer\u00e8ncies: Mas, J. i Lara, L. (2012) Por qu\u00e9 unas tiendas venden y otras no.<\/em> Barcelona: Libros de Cabecera.<\/p>\n

\n

\"retail\"Estem en un pa\u00eds on el comer\u00e7 representa un pes important del nostre teixit empresarial, per aix\u00f2 \u00e9s important donar valor a aquesta professi\u00f3. Amb aquest objectiu cal crear influ\u00e8ncia en servei i fer valer el sector per tal de veure en les futures generacions un comer\u00e7 amb futur. De res serveix tenir grans experts amb c\u00e0rrecs intermedis si ens falta la base. Cal crear una escola de venedors, que doni suport a les grans necessitats que requereix aquest sector que no vol deixar de cr\u00e9ixer.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un equip hum\u00e0 sense les actituds adequades pot arru\u00efnar un bon negoci. En un establiment, si no t\u2019agrada la feina del comer\u00e7, dif\u00edcilment ser\u00e0s un bon venedor.   JORDI MAS.\u00a0CEO de Mas Gourmets i de CrearMas, i professor a ESCODI-UB. En moltes ocasions escoltem molts propietaris que s’omplen la boca afirmant que l’equip \u00e9s la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[11,10832,10817,37,4741],"tags":[141,400,2815,4730,4731,4732,4733],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11111"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11111"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48200,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11111\/revisions\/48200"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}