{"id":17200,"date":"2018-01-04T09:00:57","date_gmt":"2018-01-04T08:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/monempresarial.com\/?p=17200\/"},"modified":"2025-09-25T09:31:42","modified_gmt":"2025-09-25T07:31:42","slug":"la-transformacio-digital-en-el-sector-assegurador-espanyol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2018\/01\/04\/la-transformacio-digital-en-el-sector-assegurador-espanyol\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3 digitalen el sector assegurador espanyol"},"content":{"rendered":"

Els consumidors m\u00e9s informats de la hist\u00f2ria exigeixen, avui dia, ser tractats com a individus que requereixen solucions personalitzades. La ind\u00fastria asseguradora \u00e9s conscient de la transformaci\u00f3 que aquesta situaci\u00f3 provocar\u00e0 en el mercat i, tamb\u00e9, dels seus perills: molts patiran, s\u00ed, per\u00f2 molts altres sabran aprofitar les grans oportunitats que aquesta conjuntura els ofereix. Els temps de crisi i els temps de canvi tenen doble cara.<\/h4>\n

Elena Jim\u00e9nez de Andrade Astorqui.<\/span> Presidenta del Consell General de Col\u00b7legis de Mediadors d\u2019Assegurances.<\/h4>\n
\n

La tend\u00e8ncia dominant en el sector situa dos reptes al capdamunt de les prioritats de les companyies. El primer \u00e9s l’obligaci\u00f3 d’incorporar les noves tecnologies per a optimitzar tots els processos. El segon, la necessitat de convertir el client en el centre de tot. Sorprenen, tots dos, perqu\u00e8 s\u00f3n obvis i haurien de ser els dos manaments principals de la ind\u00fastria. Per\u00f2 no ha estat aix\u00ed en el passat. Les noves tecnologies han entrat massivament quan ja no eren tan noves. I al client, per descomptat, se\u2019l situava al centre de tot, per\u00f2 no se\u2019l tractava com a tal. Ara, aquest, m\u00e9s i millor informat, utilitza la tecnologia per a comparar i comprovar all\u00f2 que li han venut i\/o prom\u00e8s. Insurtech<\/em> \u00e9s la paraula de moda en el sector. Diversos estudis coincideixen a assenyalar que m\u00e9s del 90% dels directius de les companyies creu que la transformaci\u00f3 digital tindr\u00e0 un impacte enorme en el proc\u00e9s de distribuci\u00f3 i en el negoci, en general. Ning\u00fa no q\u00fcestiona aquest fet. Per aix\u00f2, les inversions m\u00e9s importants s’estan destinant a la incorporaci\u00f3 de tecnologia punta, ja sigui via inversions en fons de capital risc, col\u00b7laboracions o compres d\u2019empreses emergents. Les companyies estan acostumades a operar en un entorn dur, amb marges que es redueixen, competidors en tots els fronts i una pressi\u00f3 enorme per abaixar preus. La tecnologia apareix com una eina que permetr\u00e0 optimitzar processos, reduir costos i millorar l’efici\u00e8ncia a l’hora de conv\u00e8ncer el client.<\/p>\n

\n

En un mercat tan competitiu com l’assegurador, \u00e9s fonamental que les companyies interioritzin la import\u00e0ncia de gestionar correctament el gran volum de dades per millorar la seva estrat\u00e8gia i competitivitat futures<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Una soluci\u00f3 per a tot<\/strong><\/span>
\nLa tecnologia es percep com el Sant Grial: \u00e9s la clau per a accedir a nous clients en nous mercats i \u00e9s l’element que pot permetre de realitzar el canvi de paradigma necessari per a tota la ind\u00fastria asseguradora. Les noves condicions del m\u00f3n globalitzat, en qu\u00e8 els riscos estan interconnectats, exigeixen al sector reinventar-se, i sembla que hi ha consens que aix\u00f2 nom\u00e9s \u00e9s possible a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3 de l’\u00faltima tecnologia. Tots s’han abocat a la tasca de netejar les teranyines i, aquesta vegada, no n’hi ha prou a donar una m\u00e0 de pintura, perqu\u00e8 els canvis en el consum i en el mercat exigeixen canvis estrat\u00e8gics en tota la ind\u00fastria en el seu conjunt.
\nEls reguladors nacionals han d’acompanyar aquest proc\u00e9s posant les bases legals que permetin als innovadors desenvolupar les seves idees i disposar d’un entorn favorable. Les lleis sempre van per darrere de la societat, per\u00f2, en aquest cas, cal exigir que se\u2019ls escurci el termini per posar-se al dia perqu\u00e8 si la legislaci\u00f3 no est\u00e0 adaptada al nou entorn, dif\u00edcilment el sector podr\u00e0 reciclar-se i cr\u00e9ixer en aquest nou context.
\nLa revoluci\u00f3 tecnol\u00f2gica ha portat molts canvis, i, un d’ells, \u00e9s el de fer que el negoci sigui menys tangible i m\u00e9s dif\u00edcil de valorar, perqu\u00e8 en molts aspectes dep\u00e8n del coneixement i de la propietat intel\u00b7lectual i, sobretot, de la solidesa de la relaci\u00f3 amb els clients. El negoci, tradicionalment c\u00edclic, canvia, i apareixen noves amenaces com els ciberatacs o el risc de p\u00e8rdua de reputaci\u00f3. I tot aix\u00f2, despr\u00e9s d’haver passat una d\u00e8cada molt dif\u00edcil, marcada per la crisi econ\u00f2mica mundial.
\nLa tecnologia apareix com una eina clau per a aportar solucions a les necessitats concretes de cada individu, fins ara molt commoditizades<\/em>. I en aquest context, encara hi ha molt de camp a c\u00f3rrer, i fins i tot els productes del ram d’autos podran personalitzar-se al m\u00e0xim gr\u00e0cies a la tecnologia.<\/p>\n

El maneig de les dades, una assignatura pendent<\/strong><\/span>
\nNo obstant aix\u00f2, l’\u00fas del big data<\/em> per part de la ind\u00fastria d’assegurances no \u00e9s tan freq\u00fcent com en el cas dels sectors bancari i retail<\/em>, que tenen una major interacci\u00f3 amb els seus clients. La major part de les companyies asseguradores disposen d’una gran quantitat de dades internes, per\u00f2 rarament estan centralitzades i amb formats unificats per a facilitar-ne l\u2019an\u00e0lisi. En un mercat tan competitiu com aquest, \u00e9s fonamental que les companyies interioritzin la import\u00e0ncia de manejar correctament aquest gran volum de dades per millorar la seva estrat\u00e8gia i competitivitat futures, a trav\u00e9s del desenvolupament o l\u2019adquisici\u00f3 d’eines d’an\u00e0lisi de dades per a predir el comportament dels clients.
\nSi el client est\u00e0 satisfet, augmenten les possibilitats d’allargar la durada de les p\u00f2lisses i la predisposici\u00f3 de compra, iniciatives que demanen renovades formes d’interacci\u00f3, particularment electr\u00f2niques, i tamb\u00e9 nous productes. L’expectativa dels clients est\u00e0 creixent de forma accelerada, esperant de l’asseguran\u00e7a una experi\u00e8ncia similar a la que viuen amb productes d’altres segments.<\/p>\n

\n

Els aven\u00e7os aporten molts avantatges, per\u00f2 alhora amenacen de soscavar un dels eixos fonamentals de la relaci\u00f3 entre assegurador i assegurat: la confian\u00e7a en el futur. Permetran aquests canvis de mantenir i fins i tot d\u2019incrementar la relaci\u00f3 humana companyia-client? O tot es quedar\u00e0 en una q\u00fcesti\u00f3 de preu?<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

La sofisticaci\u00f3 de les eines tecnol\u00f2giques permet tenir una radiografia gaireb\u00e9 exacta del client i saber-ne les necessitats i desitjos. Tamb\u00e9 permet de tenir-hi un canal de comunicaci\u00f3 m\u00e9s directe, r\u00e0pid i efica\u00e7. I, \u00e9s clar, reduir els riscos. \u00c9s evident que aquesta novetat aporta molts avantatges i que l’incessant desenvolupament tecnol\u00f2gic canviar\u00e0 el sector. La gran inc\u00f2gnita per resoldre \u00e9s la de saber quin espai ocuparan les relacions personals amb el client en aquest nou paradigma.
\nPer acabar, cal recordar que agents i corredors aporten molt valor a trav\u00e9s de l’assessorament i de la relaci\u00f3 personal que estableixen amb el client. S\u00f3n el lla\u00e7 d’uni\u00f3 entre un consumidor amb saturaci\u00f3 d’informaci\u00f3 i una ind\u00fastria en plena transformaci\u00f3. Els aven\u00e7os aporten molts avantatges, per\u00f2 alhora amenacen de soscavar un dels eixos fonamentals de la relaci\u00f3 entre assegurador i assegurat: la confian\u00e7a en el futur. Permetran aquests canvis de mantenir i fins i tot d\u2019incrementar la relaci\u00f3 humana companyia-client? O tot es quedar\u00e0 en una q\u00fcesti\u00f3 de preu? El repte que ens espera \u00e9s apassionant.<\/p>\n

Nota:<\/strong> article basat en l’estudi ISM (\u00cdndex Social Media).<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Els consumidors m\u00e9s informats de la hist\u00f2ria exigeixen, avui dia, ser tractats com a individus que requereixen solucions personalitzades. La ind\u00fastria asseguradora \u00e9s conscient de la transformaci\u00f3 que aquesta situaci\u00f3 provocar\u00e0 en el mercat i, tamb\u00e9, dels seus perills: molts patiran, s\u00ed, per\u00f2 molts altres sabran aprofitar les grans oportunitats que aquesta conjuntura els ofereix. Els temps de crisi i els temps de canvi tenen doble cara.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[12,13],"tags":[6284,6285,179,438,896,1157,1964,4175,5496,6283],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17200"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17200"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48016,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17200\/revisions\/48016"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}