{"id":18258,"date":"2018-06-19T09:00:25","date_gmt":"2018-06-19T07:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/monempresarial.com\/?p=18258\/"},"modified":"2025-09-25T08:50:54","modified_gmt":"2025-09-25T06:50:54","slug":"casa-meva-o-teva-botiga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2018\/06\/19\/casa-meva-o-teva-botiga\/","title":{"rendered":"A casa meva o a la teva botiga?<\/span>"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>En una d\u00e8cada, s\u2019han produ\u00eft molts canvis en el consum. Les botigues no tenen res a veure amb les actuals, ni pel que fa a l’arquitectura, els recorreguts, les eines -que s\u00f3n inimaginables- o les persones de contacte. Els productes i serveis, tampoc. Els consumidors, en general, s\u00f3n m\u00e9s vells, m\u00e9s urbans, m\u00e9s racionals, menys indecisos (tenen m\u00e9s experi\u00e8ncia) i estan m\u00e9s ben assistits.<\/h4>\n

Josep-Francesc Valls.<\/span> Catedr\u00e0tic d\u2019ESADE Business & Law School.<\/h4>\n
\n

Ahir vaig estar analitzant la darrera estad\u00edstica disponible de fa dos anys, el 2027. Vaig aprofitar per a comparar-la amb la que vaig realitzar una d\u00e8cada abans per a un estudi que vaig dirigir a Esade dins el projecte Mercadona. La nova enquesta, basada en big data<\/em>, \u00e9s m\u00e9s completa i m\u00e9s barata. Aporta m\u00e9s informaci\u00f3. Els gustos dels clients s\u2019hi reflecteixen en 360 graus. Hi apareixen quatre tipologies de consumidors espanyols (veure quadre 1<\/strong><\/span>):<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

    \n
  • Els compradors de valor, que preferien en la majoria dels casos marques conegudes i cares, i els eren habitualment fidels. Ara han passat de significar el 19% al 17%. El valor de les marques es mant\u00e9 perqu\u00e8 un grup important de clients segueix interessat en la selecci\u00f3 dels atributs de les m\u00e9s rellevants. No importa que siguin de fabricant o de distribu\u00efdor, sin\u00f3 dels valors que cadascuna aporta.<\/li>\n
  • Els compradors h\u00edbrids, que piquen una mica de tot, des d\u2019all\u00f2 m\u00e9s car al m\u00e9s barat. Passen del 24% al 5%. Estan desapareixent.<\/li>\n
  • Els compradors racionals, que s’ajusten a comprar nom\u00e9s all\u00f2 necessari al preu m\u00e9s ajustat. Passen del 29% al 38%. Aquest grup es dispara. Els consumidors busquen una qualitat a un preu adequat, lluny d’un altre tipus de caracter\u00edstica.<\/li>\n
  • I, finalment, els compradors de preu, que realitzen tots els esfor\u00e7os possibles per a adquirir la majoria dels productes i serveis al menor preu. Passen del 29% al 40%. Juntament amb els racionals, busquen el millor preu, les promocions i els descomptes all\u00e0 on siguin.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ara viu menys gent. Espanya ha perdut mig mili\u00f3 d\u2019habitants al llarg del decenni i Europa gaireb\u00e9 quatre milions (Nacions Unides, 2018). El 40% dels espanyols viuen en ciutats m\u00e9s grans de 300.000 habitants, la qual cosa significa que la urbanitzaci\u00f3 ha fet el tercer i definitiu salt secular. Madrid, Barcelona, Val\u00e8ncia, Saragossa i Sevilla s\u2019hi han avan\u00e7at. La poblaci\u00f3 ha envellit. El 24,9% supera els 65 anys i ha adoptat completament les noves tecnologies. Si el 2020 anaven per darrere dels millennials<\/em> en aquest aspecte, ara ja fa temps que les manegen com ells. Aix\u00f2 s\u00ed, cada generaci\u00f3 marca la seva empremta. Els centennials<\/em> \u2013menys de 10 anys d\u2019edat\u2013 pesen molt m\u00e9s en les decisions que els seus hom\u00f2nims del 2017: disposen de les seves tecnologies, de les seves eines d\u2019oci i esport i d\u2019altres productes altament personalitzats. Els millennials<\/em> \u2013entre els 15 i els 35 anys\u2013 han implantat els seus gustos a tota la societat: lloguer per davant de comprar; participar activament en l\u2019experi\u00e8ncia; no encarregar res sense pressupostar; preus racionals, i lideratge del canal en l\u00ednia. I encara que hi ha difer\u00e8ncies ben marcades entre totes dues generacions, els baby boomers<\/em>, m\u00e9s de 60 anys, i la generaci\u00f3 silenciosa, m\u00e9s de 80 d\u2019edat, suposen la quarta part de la poblaci\u00f3 i resulten el p\u00fablic m\u00e9s interessant des del punt de vista comercial.<\/p>\n

    Els beacons <\/em>estan de servei<\/strong><\/span>
    \nA la botiga de la cantonada, t’hi esperen a qualsevol hora, fins i tot ara que \u00e9s de matinada quan hi arribo. No \u00e9s una q\u00fcesti\u00f3 d’horaris, s’adeq\u00fcen a cada client. La meva pertany a una cadena els atributs de la qual m’agraden i \u00e9s la millor del barri. Em venen de gust els seus valors, els quals vaig ajudar a crear. No \u00e9s ni gran ni petita, entre 200 i 500 metres quadrats, com la majoria. Dir\u00edem que, des de fa anys, totes s’han estandarditzat al voltant d’aquestes dimensions. La majoria de les superf\u00edcies de m\u00e9s de mil metres van desapar\u00e8ixer i les m\u00e9s petites s’han reconvertit. La meva t\u00e9 aparcament gratu\u00eft i una targeta intel\u00b7ligent.
    \nA l’interior, em passejo en companyia dels beacons<\/em>. No els veig perqu\u00e8 s\u00f3n molt petits. Estan enganxats als taulells i parets, per\u00f2 aquests sensors m’acompanyen al llarg del meu recorregut. Emeten un senyal bluetooth<\/em> de baix consum que em transmet els missatges i avisos. M’acaben d’informar de l’\u00faltim recorregut de compra, dels productes i quantitats adquirides i del preu que en vaig pagar. S’exciten i m’ofereixen l’hist\u00f2ric. Els dic que ja n’hi ha prou.
    \nPer\u00f2 els beacons<\/em> no s\u00f3n els meus \u00fanics acompanyants. Un munt de robots em saluden i em reclamen. M\u2019envolten pantalles interactives. I la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial fa la resta, oferint-me receptes i caracter\u00edstiques dels productes i condiments, preguntant-me qu\u00e8 els va semblar, als meus convidats, el plat que em van aconsellar l’\u00faltima vegada. Aquest sistema el van comen\u00e7ar a implantar Tesco i IBM a la d\u00e8cada 2010-2020, i l’en\u00e8sima generaci\u00f3 apareix indispensable en tots els comer\u00e7os. Els meus acompanyants s’han confabulat. Riuen maliciosament quan em transmeten que avui m’han preparat un assortiment, tot i saber que a mi m’agrada prendre les meves decisions. Em deixo aconsellar. Si saben tant sobre mi, per qu\u00e8 no cuinen, avui, per als meus cinc convidats, un d’ells cel\u00edac, m’ho porten preparat aquest migdia, i encerten, de passada, l’hora de dinar que encara no he decidit?
    \nVaig sense carret\u00f3. Puc tocar el g\u00e8nere, sospesar-lo, olorar-lo, rebre informaci\u00f3 completa de la seva tra\u00e7abilitat, dels competidors. A mesura que accepto adquirir un producte, una aplicaci\u00f3 en llegeix el codi de barres i l’inclou a la meva cistella imagin\u00e0ria. Com ho agraeix l’esquena!<\/p>\n

    \n

    Vaig sense carret\u00f3. Puc tocar el g\u00e8nere, sospesar-lo, olorar-lo, rebre informaci\u00f3 completa de la seva tra\u00e7abilitat, dels competidors. A mesura que accepto adquirir un producte, una aplicaci\u00f3 en llegeix el codi de barres i l’inclou a la meva cistella imagin\u00e0ria<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

    La cura de desintoxicaci\u00f3<\/strong><\/span>
    \nAbandono la zona aliment\u00e0ria. Passo a la de la cura del cos, que \u00e9s la m\u00e9s voluminosa. Inclou farm\u00e0cia i serveis m\u00e8dics. Aprofito per a prendre\u2019m la tensi\u00f3 i verifico, d’aquesta manera, que l’aplicaci\u00f3 del meu m\u00f2bil me la controla perfectament. Fixo la meva clau a la pantalla i m\u2019hi apareixen una s\u00e8rie de respostes que vaig demanar ahir; sento la veu del meu metge que se\u2019m fa present i em fa unes recomanacions. Em regalen una cura de desintoxicaci\u00f3 de no s\u00e9 qu\u00e8. M’encamino a la recerca de productes de la llar i neteja i l’acompanyant secret em pren el p\u00e8l dient-me que no necessito res i que hi vagi tranquil. A la zona d\u2019esports, oci i temps lliure, m’ofereixen un viatge sobre el qual rebr\u00e9, en breu, la informaci\u00f3 perqu\u00e8 hi aporti alguna iniciativa. El mateix passa a la zona de llibres: com saben que vaig ben servit, simplement em recorden que passaran dem\u00e0 a recollir els llibres acabats -llegeixo en paper i pago una quota per cada lectura; no em quedo els llibres en propietat des de fa un parell d’anys, perqu\u00e8 ja no m\u2019hi caben, a la llibreria-. A housing<\/em> i a automoci\u00f3, extremen la cortesia perqu\u00e8 s\u00f3c dels pocs del barri que mant\u00e9 casa i vehicle en propietat. Els ho vaig haver d’explicar un parell de vegades i crec que els robots no ho van entendre, per\u00f2 almenys ja no em donen la tabarra. Passo d\u2019una tirada pels serveis tecnol\u00f2gics, on saben que aquests serveis els negocio des de casa a trav\u00e9s de l’ordinador. Sortint, a la zona infantil, uns quants nens estan jugant amb uns assistents presencials i uns altres d\u2019hologr\u00e0fics mentre els seus pares compren tranquil\u00b7lament.
    \nVost\u00e8s em preguntaran per les cues i les aglomeracions davant els lineals i la caixa. No existeixen. S\u00f3n q\u00fcestions del passat.
    \nAprofito el viatge per a prendre un caf\u00e8 i trobar-me amb els amics al bar. Despr\u00e9s anir\u00e9 a la pista de bitlles, o al cinema, o a la perruqueria, o a posar mitges soles a les sabates. Tot, en uns pocs metres. Ho marco al m\u00f2bil, queda registrat i l’aplicaci\u00f3 me n’indica la direcci\u00f3.
    \nEn arribar al cotxe, m’adono que no he pagat. O s\u00ed que he abonat el compte? La meva botiga, que va ser una de les primeres a implantar-lo a la ciutat, disposa d’un sistema de pagament biom\u00e8tric. En algun moment dels que m’entretenia amb els meus il\u00b7lustres acompanyants virtuals, haur\u00e9 premut el lector \u00f2ptic o la meva cara l\u2019haur\u00e0 acceptat i s\u2019ha registrat. Mentre obro la porta del cotxe, el meu m\u00f2bil vibra i m\u2019hi apareix la llista de la compra i la confirmaci\u00f3 del pagament efectuat: “Si hi ha algun error, marqui’l, si no oblidi\u2019s d\u2019aquest missatge i que tingui un bon dia”. Mai no s’ha produ\u00eft cap error.
    \nArribo a casa. Encenc el meu ordinador de taula. Qu\u00e8 m\u2019hi trobo? Tot el que he visualitzat al m\u00f2bil, per\u00f2 m\u00e9s complet. Freno immediatament l’exhaustivitat de les dades.<\/p>\n

    Omnicanalitat<\/strong><\/span>
    \nVost\u00e8 pensar\u00e0 que vaig cada dia a comprar. O cada setmana. S’equivoca. La visita que els acabo d’explicar ha passat despr\u00e9s d\u2019un any i mig sense trepitjar una botiga. Prefereixo encarregar-ho tot a trav\u00e9s de l’ordinador. M\u2019hi vaig habituar fa m\u00e9s d’una d\u00e8cada seguint els dificultosos passos de la vella tecnologia: confirmar exist\u00e8ncies, encarregar-les, controlar-les, etc. Errava gaireb\u00e9 sempre en les previsions de compra. Fa temps que s’han consolidat els algorismes predictius que tenen en compte el que hi ha a la meva nevera, all\u00f2 que m’agrada, el que no puc menjar, la fam, les novetats del mercat, els amics que vindran a casa…<\/p>\n

    \n

    Vost\u00e8 pensar\u00e0 que vaig cada dia a comprar. O cada setmana. S’equivoca. La visita que els acabo d’explicar ha passat despr\u00e9s d’un any i mig sense trepitjar una botiga. Prefereixo encarregar-ho tot a trav\u00e9s de l’ordinador<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

    Comprar amb l’ordinador o fer-ho de forma presencial, com aquest mat\u00ed, no contempla excessives difer\u00e8ncies. A finals de la d\u00e8cada de 2010, es va discutir molt sobre el ritme d’implantaci\u00f3 del comer\u00e7 electr\u00f2nic. En una d\u00e8cada s’ha doblat passant de suposar menys del 10% al 20%. Ara, resulta irrellevant perqu\u00e8 tot el sector comercial conjuga tots dos sistemes. L\u2019omnicanalitat \u00e9s completa. Les cadenes presencials que es van negar a crear plataformes intern\u00e0utiques han desaparegut, i aquelles de comer\u00e7 electr\u00f2nic que no les van replicar en format presencial, tamb\u00e9.
    \nRecordo, fa uns anys, el destorb que suposava haver d’esperar a casa la recepci\u00f3 de les comandes. Ara \u00e9s diferent. D’aqu\u00ed a una estona pujar\u00e9 a la terrassa del meu edifici. Obrir\u00e9 la porta del meu drop-point<\/em> i recollir\u00e9 la comanda convenientment empaquetada i a la seva temperatura. Com arriba la comanda al meu drop-point<\/em>? Despr\u00e9s de l’enc\u00e0rrec, el transport el va dur des del centre log\u00edstic fins a l’estaci\u00f3 de drons, i des d\u2019all\u00ed, un aparell el va dipositar a la terrassa.
    \nAcaba de sonar el timbre. Arriben els meus amics. Prendrem l’aperitiu, i acabo de decidir que dinarem a les 14 hores. Els meus amics virtuals han encertat amb el menjar. En acabar, he rebut tota mena de felicitacions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En una d\u00e8cada, s\u2019han produ\u00eft molts canvis en el consum. Les botigues no tenen res a veure amb les actuals, ni pel que fa a l’arquitectura, els recorreguts, les eines -que s\u00f3n inimaginables- o les persones de contacte. Els productes i serveis, tampoc. Els consumidors, en general, s\u00f3n m\u00e9s vells, m\u00e9s urbans, m\u00e9s racionals, menys indecisos (tenen m\u00e9s experi\u00e8ncia) i estan m\u00e9s ben assistits.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[12],"tags":[7029,270,1038,1115,1890,2708,3072,5556,6344,7028],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18258"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18258"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18258\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47869,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18258\/revisions\/47869"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18258"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18258"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18258"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}