{"id":20104,"date":"2019-02-11T09:00:41","date_gmt":"2019-02-11T08:00:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.monempresarial.com\/?p=20104"},"modified":"2025-09-26T09:32:40","modified_gmt":"2025-09-26T07:32:40","slug":"entrevista-a-daniel-redondo-director-general-de-mutua-general-de-catalunya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2019\/02\/11\/entrevista-a-daniel-redondo-director-general-de-mutua-general-de-catalunya\/","title":{"rendered":"Entrevista a Daniel Redondo,<\/span> Director general de M\u00fatua General de Catalunya"},"content":{"rendered":"

Si algo tiene claro el director general de M\u00fatua General de Catalunya es que la calidad est\u00e1 por encima de la cantidad. Por ello, desde hace m\u00e1s de 26 a\u00f1os, Daniel Redondo trabaja para que esta entidad aseguradora sea la mejor<\/em>. Nos lo cuenta en esta entrevista en exclusiva para Mundo Empresarial<\/em> donde lo deja bien claro: \u201cNosotros no queremos ser los m\u00e1s grandes. Queremos hacer bien lo que hacemos y hacerlo diferente; no limitarnos a pagar siniestros.\u201d<\/p>\n

Text: Emma Bouisset.<\/a><\/h4>\n

Fotos: M\u00fatua General de Catalunya.<\/h4>\n
\n
\"\"
Daniel Redondo creu que la crisi ha ajudat a canviar la imatge p\u00fablica de les asseguradores a millor fins al punt que \u201cara tenen bona imatge\u201d. I \u00e9s que el sector, que abans era molt tancat i conservador, ha fet un esfor\u00e7 per ser m\u00e9s transparent i explicar amb claredat qu\u00e8 fa.<\/figcaption><\/figure>\n

Cuan vost\u00e8 va agafar les regnes de la M\u00fatua General de Catalunya -estem parlant del mes de maig del 2012, en el moment \u00e0lgid de la crisi econ\u00f2mica, per tant,-, quin va ser el seu principal objectiu?
\n<\/strong><\/span>Sempre he cregut que aquesta dura crisi tenia el seu origen en la crisi \u00e8tica i de valors dels anys 80. Per tant, la primera cosa que hav\u00edem de fer era recuperar valors: aportar tranquil\u00b7litat, certesa i credibilitat, interna i externament. Perqu\u00e8 fent aix\u00f2 tamb\u00e9 contribueixes a la recuperaci\u00f3 de la societat on l\u2019entitat desenvolupa la seva activitat. I des d\u2019un punt de vista m\u00e9s concret, fas la M\u00fatua molt m\u00e9s visible, coneguda i reconeguda, que, al final, era el gran objectiu.<\/p>\n

I com ho van abordar? <\/strong><\/span>
\nInternament, vam analitzar si era pertinent o no canviar el nostre model assegurador, ja que en aquell moment altres entitats el que van fer va ser retallar cobertures i prestacions. I vam prendre la decisi\u00f3 de no nom\u00e9s mantenir-les, sin\u00f3 d\u2019ampliar-les, garantint, aix\u00f2 s\u00ed, la qualitat de sempre.
\nExternament, el que vam fer va ser comunicar als mutualistes, prove\u00efdors i entitats i empreses amb les quals ten\u00edem relaci\u00f3, aquest missatge de recuperar valors i tranquil\u00b7litat a trav\u00e9s dels mitjans, per fer present la M\u00fatua i que se la valor\u00e9s, tant pel que feia a la nostra activitat asseguradora com per la nostra acci\u00f3 social, que fins aleshores havia estat molt restringida a la Fundaci\u00f3 i adre\u00e7ada al tercer m\u00f3n i al patrimoni cultural catal\u00e0. A partir d\u2019aleshores, la vam orientar a aspectes m\u00e9s propers: nens, escola, fam\u00edlies, per intentar aportar aquest granet de sorra a la tranquil\u00b7litat i, alhora, intentant que els nostres assegurats de salut ens tinguessin present en moments en qu\u00e8 no estiguessin malalts, que \u00e9s el gran problema de l\u2019asseguran\u00e7a de salut. I aix\u00f2 ho vam fer a trav\u00e9s dels espaim\u00fatua. (Veure pe\u00e7a complement\u00e0ria)<\/p>\n

\n

\u201dLa irrupci\u00f3 de les noves tecnologies ha canviat el motiu pel qual un client es fa una asseguran\u00e7a. Abans, el motiu era previsor. Ara, ja no \u00e9s sempre aix\u00ed; la gent jove, per exemple, ho fa per cobrir una necessitat determinada a partir d\u2019un moment concret.\u201d <\/span><\/h2>\n

\"\"<\/p><\/blockquote>\n

L\u2019estrat\u00e8gia devia funcionar perqu\u00e8, al tancament del 2017, M\u00fatua General de Catalunya va arribar als 76.527 mutualistes, recuperant xifres properes als temps d\u2019abans de la crisi. El sector, per\u00f2, \u00bfha tornat a ser el que era o \u00e9s m\u00e9s sensible que altres a l\u2019impacte de les tend\u00e8ncies macroecon\u00f2miques i demogr\u00e0fiques?
\n<\/strong><\/span>
\nEfectivament, ja portem tres anys i escaig creixent: hem encetat una nova \u00e0rea que ens est\u00e0 aportant 100.000 mutualistes m\u00e9s l\u2019any (l\u2019asseguran\u00e7a de salut d\u2019accidents esportius) i hem aconseguit un major coneixement de la nostra entitat fora de Catalunya.
\nPel que fa al sector d\u2019assegurances de salut \u00e9s, avui, radicalment diferent. Potser en el sector assegurador en general no hi ha hagut tants canvis, tot i que \u00e9s inq\u00fcestionable que s\u2019ha tornat m\u00e9s sensible, per\u00f2 el d\u2019assegurances de salut ho ha fet molt m\u00e9s. Per qu\u00e8? Doncs perqu\u00e8 ara hi ha molts actors nous, i s\u00f3n molt potents, com ara entitats banc\u00e0ries. A m\u00e9s, la irrupci\u00f3 de les noves tecnologies ha canviat el motiu pel qual un client es fa una asseguran\u00e7a. Abans, el motiu era previsor. Ara, ja no \u00e9s sempre aix\u00ed; la gent jove, per exemple, ho fa per cobrir una necessitat determinada a partir d\u2019un moment concret. Per\u00f2 no es formulen la pregunta des d\u2019una visi\u00f3 d\u2019estar tranquil per sempre, que \u00e9s la filosofia final de l\u2019asseguran\u00e7a. A m\u00e9s, gr\u00e0cies a les noves tecnologies, la gent est\u00e0 molt m\u00e9s informada \u2013no s\u00e9 si millor\u2013, i t\u00e9 molt m\u00e9s a l\u2019abast obtenir una bona informaci\u00f3 quan li cal. Finalment, \u00e9s obvi que, per a l\u2019asseguran\u00e7a de salut, les q\u00fcestions demogr\u00e0fiques tenen una incid\u00e8ncia molt gran, perqu\u00e8 si la gent viu m\u00e9s anys, s\u2019incrementa l\u2019\u00fas dels serveis en el darrer tram de la vida.<\/p>\n

Ha mencionat les noves tecnologies. Estan preparats per fer front als nous reptes que suposen fen\u00f2mens com l\u2019auge de les xarxes socials, el big data, l\u2019aven\u00e7 de l\u2019Iot, la IA i la rob\u00f2tica?
\n<\/strong><\/span>
\nEn alguns aspectes s\u00ed, i en d\u2019altres, no tant. Pel que fa a les xarxes socials, hi som presents i som actius. Quant al big data estem en un estadi inferior; tenim molts instruments d\u2019an\u00e0lisi, per\u00f2 no estem aprofitant tota la informaci\u00f3 que ens donen les dades de qu\u00e8 ja disposem. Aix\u00ed com en l\u2019IoT s\u00ed que tenim iniciatives que podem posar a l\u2019abast dels nostres mutualistes, la rob\u00f2tica no crec que sigui un tema amb molt de recorregut en el nostre cas, at\u00e8s com funciona la nostra estructura pel que fa a assegurances de salut, ja que nom\u00e9s comptem amb un centre propi per a serveis d\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia. S\u00ed que t\u00e9 recorregut, en canvi, a tots els centres m\u00e8dics que tenim concertats, i en aquest sentit, la nostra direcci\u00f3 d\u2019innovaci\u00f3 est\u00e0 amatent per assegurar que estiguin al m\u00e0xim al dia en aquest \u00e0mbit. On s\u00ed ens hem iniciat \u00e9s en el servei de videoconsulta m\u00e8dica que, a finals d\u2019any, estar\u00e0 plenament operatiu. I pel que fa a la IA, ja n\u2019utilitzem moltes prestacions.\"\"<\/p>\n

Com afecta tot aquest desenvolupament tecnol\u00f2gic a la gesti\u00f3 interna de la companyia, al seu lideratge i motivaci\u00f3? Les plantilles del sector assegurador s\u00f3n unes de les m\u00e9s estables del mercat laboral, per\u00f2 si b\u00e9 aquests canvis poden suposar una oportunitat, tamb\u00e9 es poden percebre com una amena\u00e7a…<\/strong><\/span>
\nJo crec que en qualsevol entorn, el lideratge i la motivaci\u00f3 dels equips s\u2019ha de fer amb projectes, acci\u00f3 i bona comunicaci\u00f3. Els projectes aporten il\u00b7lusi\u00f3 perqu\u00e8 comporten un objectiu i un gaudi en el cam\u00ed cap a aconseguir-lo. Per\u00f2 les idees s\u2019han de portar a la pr\u00e0ctica, i les persones les han d\u2019entendre. Aix\u00f2 implica un esfor\u00e7 per comunicar-les correctament, i no tothom sap com fer-ho. Com motives, com fas que la gent tingui il\u00b7lusi\u00f3 per all\u00f2 que fa? Cal fer-ne entendre els perqu\u00e8s. La comunicaci\u00f3, per tant, ha de ser l\u2019adequada. I com a l\u00edder, has d\u2019estar sempre on toca; no t\u2019has d\u2019amagar. I has d\u2019assumir responsabilitats donant exemple sempre. Aquesta part \u00e9s molt important per complementar la primera.<\/p>\n

Per la seva banda, en 30 anys de carrera haur\u00e0 pres tota mena de decisions, per\u00f2 \u00bfde quina se sent vost\u00e8 m\u00e9s orgull\u00f3s i quina ha estat la m\u00e9s dif\u00edcil?<\/strong><\/span>
\nNo et sabria dir una decisi\u00f3 en concret, per\u00f2 s\u00ed em sento orgull\u00f3s d\u2019haver pres i d\u2019haver ajudat a prendre decisions de tota mena. I tamb\u00e9 de no haver abaixat mai els bra\u00e7os, perqu\u00e8 en la presa de decisions no s\u00e9 quan tens m\u00e9s responsabilitat, si quan tu prens la decisi\u00f3 o quan li indiques a alg\u00fa per quin cam\u00ed hauria d\u2019anar. \u00d2bviament, aix\u00f2 requereix una profunda reflexi\u00f3 pr\u00e8via. Per aix\u00f2, jo sempre dic que si hagu\u00e9s de tornar a prendre aquestes decisions en el mateix escenari, en el mateix entorn i amb les mateixes dades, les repetiria.
\nPel que fa a la m\u00e9s dif\u00edcil, d\u2019una banda, diria que va ser posar fi a la meva etapa professional en una empresa on vaig creure que, cinc anys despr\u00e9s d\u2019haver-la dirigit, ja havia fet tot el que m\u2019hi havia comprom\u00e8s a fer. Vaig decidir ser honest amb mi mateix i marxar. I va ser dif\u00edcil, perqu\u00e8 el m\u00e9s f\u00e0cil, segurament, hauria estat quedar-m\u2019hi. D\u2019altra banda, la presa de decisions que afecten a la carrera professional de les persones s\u00f3n sempre les m\u00e9s dif\u00edcils de prendre.<\/p>\n

\n

\u201cEn qualsevol entorn, el lideratge i la motivaci\u00f3 dels equips s\u2019ha de fer amb projectes, acci\u00f3 i bona comunicaci\u00f3.\u201d\u00a0<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Creu que les asseguradores tenen una bona imatge?<\/strong><\/span>
\nCrec que, antigament, tenien m\u00e9s mala imatge que no pas ara. La gent encara es queixa que sempre hi ha la lletra petita i que quan les necessites, t\u2019enganyen. Per\u00f2 ho fa menys que abans. Crec que, en general, les asseguradores han fet un esfor\u00e7 per ser m\u00e9s clares i transparents i explicar qu\u00e8 fan. El sector tradicionalment havia estat molt conservador, molt tancat en si mateix; era molt gris i explicava poc. I crec que aix\u00f2 ha canviat. La crisi hi ha ajudat, i diria que, fins i tot, ara tenen bona imatge.<\/p>\n

Quin diria que ha estat l\u2019avantatge competitiu de la M\u00fatua? <\/strong><\/span>
\nJo crec que el nostre avantatge competitiu ha estat, \u00e9s i, mentre jo estigui al davant de la M\u00fatua, vull que sigui: \u201cser els millors i diferents\u201d. Nosaltres no volem ser els m\u00e9s grans. Volem ser els millors i diferents. Fer b\u00e9 el que fem i fer-ho diferent. I aix\u00f2 lliga amb el nostre inter\u00e8s per la qualitat i per ser diferents i no limitar-nos a pagar sinistres. Tampoc volem ser els m\u00e9s grans, perqu\u00e8 som conscients de les nostres possibilitats. Que volem cr\u00e9ixer? S\u00ed. I, de fet, estem en vies de veure si podem passar a l\u2019acci\u00f3 per expandir-nos a Espanya amb uns partners que tenen la mateixa idea que nosaltres i amb qui som complementaris. Per\u00f2 encara no ho podem desvetllar. <\/p>\n

I la seva assignatura pendent?<\/strong><\/span>
\nQue ho s\u00e0piga tothom. Perqu\u00e8 si ho sap tothom, ja creixes..<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si algo tiene claro el director general de M\u00fatua General de Catalunya es que la calidad est\u00e1 por encima de la cantidad. Por ello, desde hace m\u00e1s de 26 a\u00f1os, Daniel Redondo trabaja para que esta entidad aseguradora sea la mejor. Nos lo cuenta en esta entrevista en exclusiva para Mundo Empresarial donde lo deja […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20107,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[10820,10821,10824,2203],"tags":[116,133,4175,4848],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20104"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20104"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48337,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20104\/revisions\/48337"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}