{"id":20900,"date":"2019-06-12T12:06:58","date_gmt":"2019-06-12T10:06:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.monempresarial.com\/2019\/06\/12\/entrevista-a-antonio-huertaspresidente-de-mapfre\/"},"modified":"2025-06-06T10:16:53","modified_gmt":"2025-06-06T08:16:53","slug":"entrevista-a-antonio-huertaspresidente-de-mapfre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2019\/06\/12\/entrevista-a-antonio-huertaspresidente-de-mapfre\/","title":{"rendered":"Entrevista a Antonio Huertas,<\/span> President de MAPFRE"},"content":{"rendered":"

Acaba de publicar, juntament amb I\u00f1aki Ortega, director de Deusto Business School, La revoluci\u00f3n de las canas<\/em> (Gesti\u00f3n 2000), un llibre que aborda la nova economia de l’envelliment que comportar\u00e0 el fet que milions de persones estenguin 10 anys el seu per\u00edode professional. Un repte global -per\u00f2 tamb\u00e9 una font d\u2019oportunitats “apassionants”, segons el president de MAPFRE- al qual no ser\u00e0 ali\u00e8 el sector assegurador. Ens ho explica en aquesta entrevista.<\/strong><\/p>\n

EMM<\/span>A BOUISSET <\/a><\/strong><\/h4>\n

Fotos:<\/span> MAPFRE<\/strong><\/p>\n

\n

Estem preparats per viure m\u00e9s anys?
\n<\/strong><\/span>F\u00edsicament i biol\u00f2gicament, s\u00ed; intel\u00b7lectualment, tamb\u00e9. Per\u00f2 des del punt de vista econ\u00f2mic i social, no. La societat encara no est\u00e0 preparada per percebre que les persones grans no s\u00f3n una c\u00e0rrega, que l’envelliment no \u00e9s una degradaci\u00f3 de l’\u00e9sser hum\u00e0, sin\u00f3 que \u00e9s un enriquiment que s’ha produ\u00eft al llarg dels anys amb l’experi\u00e8ncia i que, a m\u00e9s, econ\u00f2micament, els grans no s\u00f3n el problema: s\u00f3n part de la soluci\u00f3. Tots hem de contribuir al manteniment dels sistemes p\u00fablics de salut, de pensions, d’educaci\u00f3 …<\/p>\n

\n

\u201cEncara tenim una visi\u00f3 molt limitada quant a les capacitats que podem tenir de la gent gran\u201d<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n
\"\"
\u201cLa serenitat i la capacitat de prioritzar s\u00f3n essencials. I aquestes qualitats sorgeixen fruit d\u2019un per\u00edode llarg d\u2019experi\u00e8ncia professional.\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

Fins a quin punt els canvis en la pir\u00e0mide poblacional poden condicionar el model de negoci d’una asseguradora com MAPFRE?
\n<\/strong><\/span>Doncs si b\u00e9 de moment encara no ha condicionat la nostra forma de veure el negoci, s\u00ed que hem d’anar-nos preparant per atendre aquests conceptes. L’asseguran\u00e7a ha evolucionat. Abans era una protecci\u00f3 de determinades cobertures per a resoldre una incid\u00e8ncia i ara s\u00f3n un conjunt de solucions que busquen identificar el client segons el seu perfil. Ja parlem de fam\u00edlies, d’empreses i, tamb\u00e9, de persones grans que tenen necessitats diferents i a les quals, en primer lloc, cal tractar d’orientar. Perqu\u00e8, sota el concepte cl\u00e0ssic de l’asseguran\u00e7a, els grans poden entendre que l\u2019asseguran\u00e7a es quelcom que ja no necessitaran: ja no condueixen, la protecci\u00f3 de la casa perd import\u00e0ncia en \u00e9sser percebuda, potser, com una despesa excessiva, les assegurances de salut i vida tradicionalment els han anat excloent… Per\u00f2 tot aix\u00f2 canvia. Hi pot haver productes dissenyats ad hoc espec\u00edficament per a aquestes noves edats i aix\u00f2 \u00e9s el que hem de canviar.<\/p>\n

\"\"S\u2019obre un ventall d\u2019oportunitats per al sector?
\n<\/strong><\/span>Absolutament. I en tots els sentits. Necessitem persones que puguin estalviar, amb la qual cosa aqu\u00ed sorgeix una oportunitat de productes tamb\u00e9 de protecci\u00f3 (malalties, accidents o certes conting\u00e8ncies que poden oc\u00f3rrer), i, tamb\u00e9, per descomptat, van apareixent noves solucions. La vida urbana cada vegada \u00e9s m\u00e9s complexa, per\u00f2 tamb\u00e9 m\u00e9s apassionant. I els grans van envellint tamb\u00e9 a les ciutats. Necessitem entendre aquest canvi, aquest nou paradigma, per poder atendre’l.<\/p>\n

Creu que el mercat laboral, per\u00f2, valora prou l’experi\u00e8ncia de les persones grans?
\n<\/strong><\/span>Jo no s\u00e9 si el mercat la valora, per\u00f2 hem de fer-ho. Fins ara, el proc\u00e9s productiu tradicional s’havia basat en el relleu generacional. Per\u00f2, ara, el treballador ja no vol treballar en una sola empresa tota la vida i, a m\u00e9s, vol disposar de per\u00edodes intermitents per dedicar-se a altres coses i enfortir-se professionalment o personalment. Amb la qual cosa, hem de percebre les persones grans, que ja participen d’aquesta cultura, d’una altra manera. Hem d’entendre que quan es jubilin sota el concepte tradicional, tornaran a incorporar-se al mercat com a professors, com a educadors, com a ensenyants de persones m\u00e9s joves, o tamb\u00e9 com a emprenedors d’activitats sota les quals han desenvolupat la seva expertise<\/em> i que poden ser molt \u00fatils als m\u00e9s joves. Lamentablement, els esquemes tradicionals de contractaci\u00f3 no permeten d\u2019incorporar aquest talent, per aix\u00f2, potser, encara tenim una visi\u00f3 molt limitada quant a les capacitats que podem tenir de la gent gran. En sabem de la potencialitat, per\u00f2 les empreses encara no hem explotat aquestes capacitats. En el moment que trobem aquestes vies, jo crec que l’aportaci\u00f3 que aquesta experi\u00e8ncia ens oferir\u00e0 ser\u00e0 espectacular.<\/p>\n

\n

” La serenitat i la capacitat de prioritzar s\u00f3n essencials. I aquestes qualitats sorgeixen fruit d\u2019un per\u00edode llarg d’experi\u00e8ncia professional.”<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Quin \u00e9s el valor afegit del professional s\u00e8nior?
\n<\/strong><\/span>La maduresa que proporciona l’experi\u00e8ncia. La serenitat i la capacitat de prioritzar s\u00f3n essencials. I aquestes qualitats sorgeixen fruit d\u2019un per\u00edode llarg d’experi\u00e8ncia professional. Quan som m\u00e9s joves, tenim el do de la creativitat i de l’espontane\u00eftat, i l’opci\u00f3 de frac\u00e0s. Quan ets m\u00e9s gran, les possibilitats de frac\u00e0s es redueixen perqu\u00e8 el teu escenari de presa de decisions \u00e9s molt m\u00e9s prudent. Amb la qual cosa, jo crec que aquesta combinaci\u00f3 \u00e9s absolutament enriquidora.<\/p>\n

I a MAPFRE, on conviuen 35.000 empleats, com gestionen aquesta diversitat? \"\"<\/strong><\/span>MAPFRE t\u00e9 85 anys de vida, per\u00f2 som presents a molts pa\u00efsos tot just des de fa 10-15 anys. Hem anat incorporant operacions i han arribat persones molt joves i d\u2019altres molt grans. En conseq\u00fc\u00e8ncia, hem hagut de desenvolupar una pol\u00edtica global de gesti\u00f3 de recursos humans tenint en compte que hem hagut d\u2019homologar perfils i capacitats, i aix\u00f2 ens ha portat a realitzar un estudi per analitzar qu\u00e8 hi havia darrere d’aquestes generacions. I hem vist que, en molts casos, es produeix una prolongaci\u00f3 de la cultura social cap a la pr\u00f2pia empresa, en el sentit que, a pa\u00efsos on la fam\u00edlia \u00e0mplia i intergeneracional \u00e9s molt valuosa (com passa, sobretot, a les cultures llatines), la mateixa empresa tamb\u00e9 t\u00e9 cura de la fam\u00edlia. A d\u2019altres cultures, en canvi, com les anglosaxones, hi ha una separaci\u00f3 m\u00e9s acusada de la relaci\u00f3. Aix\u00f2, en una empresa com la nostra, que treballa als cinc continents, ens porta a tractar de dissenyar un model que permeti de compatibilitzar totes aquestes visions i, a m\u00e9s, tractar d’afavorir perqu\u00e8 internament no hi hagi cap tipus de discriminaci\u00f3 independentment de l’origen, l’edat o el sexe.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vost\u00e8 va ser un dels impulsors de la internacionalitzaci\u00f3 de l’empresa. Amb 29 milions de clients, hi ha plans per seguir creixent?
\n<\/strong><\/span>L’ADN d’una empresa sempre inclou cr\u00e9ixer, per\u00f2 el nostre model d’internacionalitzaci\u00f3 \u00e9s molt prudent. El m\u00f3n cada vegada presenta m\u00e9s incerteses, i els riscos geopol\u00edtics i econ\u00f2mics cal incorporar-los a un escenari de decisions empresarials. Hem preferit deixar d’operar a determinats estats dels EUA on no ens trob\u00e0vem c\u00f2modes, per centrar-nos en aquells que m\u00e9s valor puguin aportar a l’empresa i, per tant, a l’accionista. Cal tractar de preservar el valor de l’empresa abans de realitzar creixements a cegues que no ens fan falta perqu\u00e8 el model de diversificaci\u00f3 internacional que t\u00e9 MAPFRE ja ens agrada prou. Ja tenim prou operacions com per pensar que l’\u00fanica via de creixement sigui la de les adquisicions.<\/p>\n

\n

\"\"\u201cEl client sempre t\u00e9 la decisi\u00f3 sobre quina porta obrir per arribar a MAPFRE. Aix\u00f2 significa l’adopci\u00f3 plena de la multicanalitat i de l\u2019omnicanalitat.\u201d<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

En quin punt es troba el seu proc\u00e9s insurtech<\/em>?
\n<\/strong><\/span>Hi ha dues realitats. La primera \u00e9s que per poder entendre aquest m\u00f3n, la pr\u00f2pia empresa ha de transformar-se, i aquest proc\u00e9s parteix de les persones. Nosaltres tenim una iniciativa interna que es diu ‘El repte digital’, que tracta d\u2019impulsar que la cultura i el talent evolucionin. Necessitem que totes les generacions que treballen dins de l’empresa siguin conscients que, si volem tenir clients digitals, els primers que hem de ser digitals som nosaltres, els que hi interactuem.
\nD’altra banda, hi ha el tema de la flexibilitat que proporcionen les noves tecnologies per produir models de negoci diferents i complementaris als nostres. En aquest sentit, MAPFRE ha creat la plataforma MAPFRE Open Innovation per impulsar la innovaci\u00f3 en el sector assegurador.
\n\"\"<\/strong><\/span>Finalment, no vull deixar de referir-me a la vocaci\u00f3 social de MAPFRE. A trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3 MAPFRE hem convocat els segons premis a la innovaci\u00f3 social. Intentem recon\u00e8ixer startups<\/em> que desenvolupen models de negoci que no s\u00f3n estrictament mercantils, sin\u00f3 que busquen una finalitat de millora de la qualitat respecte de l’educaci\u00f3, la sanitat, la cultura de les persones, etc.<\/p>\n

\u00c9s possible fidelitzar als millennials<\/em> i als centennials<\/em>?
\n<\/strong><\/span>La innovaci\u00f3 i el dinamisme de l’asseguran\u00e7a han de ser molt atractius per als m\u00e9s joves. Nom\u00e9s ens cal millorar la forma de fer-los arribar aquest missatge.<\/p>\n

Van ser l’asseguradora que m\u00e9s va cr\u00e9ixer a Espanya el 2018 entre les cinc primeres (8%). Quines han estat les claus per aconseguir-ho?
\n<\/strong><\/span>El convenciment que el client sempre t\u00e9 la decisi\u00f3 sobre quina porta ha d\u2019obrir per arribar a MAPFRE. Aix\u00f2 significa l’adopci\u00f3 plena de la multicanalitat i de l\u2019omnicanalitat. A m\u00e9s, la manera com hem transm\u00e8s el missatge de canvi de MAPFRE per atendre totes les necessitats del client ens ha perm\u00e8s de cr\u00e9ixer. No som una companyia nom\u00e9s de no vida, com a vegades se’ns identifica. Ho treballem tot en no vida i tot en vida i tot en salut. Som la companyia m\u00e9s completa que hi ha al mercat espanyol i a molts pa\u00efsos on treballem.<\/p>\n

I pel 2019, quin panorama sectorial es preveu?
\n<\/strong><\/span>En general tenim una perspectiva molt positiva per a tot el negoci assegurador que, \u00f2bviament, dependr\u00e0 tamb\u00e9 de la capacitat de creixement econ\u00f2mic de les diferents economies.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Acaba de publicar, juntament amb I\u00f1aki Ortega, director de Deusto Business School, La revoluci\u00f3n de las canas (Gesti\u00f3n 2000), un llibre que aborda la nova economia de l’envelliment que comportar\u00e0 el fet que milions de persones estenguin 10 anys el seu per\u00edode professional. Un repte global -per\u00f2 tamb\u00e9 una font d\u2019oportunitats “apassionants”, segons el president de MAPFRE- al qual no ser\u00e0 ali\u00e8 el sector assegurador. Ens ho explica en aquesta entrevista.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20892,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"bottom","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"0","show_post_reading_time":"1","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"0","show_popup_post":"1","number_popup_post":"2","show_author_box":"1","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"1"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-715","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"10823","hide":""}},"categories":[10820,10821,10823,2203],"tags":[180,305,727,5999,6365,7496,7816],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20900"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20900"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20900\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46160,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20900\/revisions\/46160"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20900"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20900"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20900"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}