{"id":21037,"date":"2019-06-26T09:29:52","date_gmt":"2019-06-26T07:29:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.monempresarial.com\/?p=21037"},"modified":"2025-09-24T11:50:51","modified_gmt":"2025-09-24T09:50:51","slug":"los-cuatro-pasos-para-ganar-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2019\/06\/26\/los-cuatro-pasos-para-ganar-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Els quatre passos per guanyar en el comer\u00e7 electr\u00f2nic <\/span>"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/h4>\n

El del comer\u00e7 on-line<\/em> \u00e9s un m\u00f3n complicat en el qual, no obstant aix\u00f2, \u00e9s possible de triomfar. Per fer-ho, n’hi ha prou de dominar quatre passos que recullo en el meu llibre Winners<\/em> (Conecta), on parlo de com tornar a connectar amb els teus clients en l’era Amazon: navegaci\u00f3, informaci\u00f3, atenci\u00f3 al client i log\u00edstica. Els dos primers s\u00f3n factors d’higiene i els dos segons s\u00f3n factors de diferenciaci\u00f3.<\/h4>\n

PABLO FONCILLAS. <\/span>Conferenciant i consultor.<\/strong><\/h4>\n
\n

Referint-me de manera concreta al comer\u00e7 electr\u00f2nic, el primer que has de treballar \u00e9s la navegaci\u00f3<\/strong>, o quina \u00e9s la facilitat d\u2019un usuari per viatjar per tota la teva web\/app. M\u00e9s de 3\/4 parts de les cistelles de la compra on-line<\/em> s’abandonen. I tu? Est\u00e0s ajudant l’usuari a visitar la teva web\/app i entendre els passos que ha de seguir, o tens una proposta que sembla que li estigui fent la vida impossible?<\/p>\n

El segon gra\u00f3 \u00e9s la informaci\u00f3<\/strong>. Hi ha diversos productes amb atributs que viatgen malament per la Xarxa. Tots sabem qu\u00e8 i com \u00e9s una llauna de refresc, per\u00f2 saps quina textura tenen aquests pantalons? El reflex de la taula de fusta? Necessites proporcionar el m\u00e0xim d’informaci\u00f3 possible als teus usuaris: preus, caracter\u00edstiques, models de lliurament, dubtes legals, serveis varis, etc. Si no, pots donar per fet que, en cas de dubte, no et comprar\u00e0.<\/p>\n

A continuaci\u00f3, el que necessites treballar \u00e9s una bona atenci\u00f3 al client<\/strong>. No vulguis obligar els teus usuaris a adaptar-se als teus canals, sin\u00f3 a l’inrev\u00e9s, has d’obrir-te i adoptar els canals que ells vulguin. Si la gent no vol telefonar a un 902 ni emplenar un formulari, ofereix-los un m\u00f2bil perqu\u00e8 envi\u00efn un WhatsApp i estigues atent a les xarxes socials per si hi ha dubtes o queixes.<\/p>\n

I, finalment, el quart pas \u00e9s la log\u00edstica<\/strong>. Pots ser bo o dolent en tota la resta, per\u00f2 aqu\u00ed \u00e9s on pots despuntar i marcar la difer\u00e8ncia. Ofereixes diverses f\u00f3rmules de lliurament? I de pagament?<\/p>\n

Aquests quatre passos serveixen per a complir el primer manament de l’e-commerce<\/em>: unir l’estrat\u00e8gia de comer\u00e7 electr\u00f2nic amb l’estrat\u00e8gia comercial de l’empresa. Et pot semblar trivial, per\u00f2 \u00e9s b\u00e0sic, i aquests passos t’ajudaran a ser millor i m\u00e9s r\u00e0pid, perqu\u00e8 en l’e-commerce<\/em> es produeix l’efecte coll d’ampolla, i ser\u00e0s tan bo com el pas m\u00e9s lent que tinguis.<\/span><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El del comer\u00e7 on-line \u00e9s un m\u00f3n complicat en el qual, no obstant aix\u00f2, \u00e9s possible de triomfar. Per fer-ho, n’hi ha prou de dominar quatre passos que recullo en el meu llibre Winners (Conecta), on parlo de com tornar a connectar amb els teus clients en l’era Amazon: navegaci\u00f3, informaci\u00f3, atenci\u00f3 al client i log\u00edstica. Els dos primers s\u00f3n factors d’higiene i els dos segons s\u00f3n factors de diferenciaci\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21038,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[10832,10817,37,7762],"tags":[7838,7844,852,1094,4282,7764],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21037"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21037"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47739,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21037\/revisions\/47739"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}