{"id":30621,"date":"2021-05-13T09:00:02","date_gmt":"2021-05-13T07:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monempresarial.com\/2021\/05\/10\/como-apaciguar-a-un-cliente-cuando-tu-algoritmo-lo-rechaza-2\/"},"modified":"2025-09-24T11:06:53","modified_gmt":"2025-09-24T09:06:53","slug":"com-apaivagar-un-client-quan-el-teu-algoritme-el-rebutja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2021\/05\/13\/com-apaivagar-un-client-quan-el-teu-algoritme-el-rebutja\/","title":{"rendered":"Com apaivagar un client quan el teu algoritme el rebutja"},"content":{"rendered":"

A ning\u00fa no li agrada d\u2019escoltar: “L’ordinador simplement denega l’operaci\u00f3.” Per\u00f2 pot haver-hi m\u00e9s formes de ser transparents pel que fa als rebutjos que promouen els algoritmes<\/span><\/strong><\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

Klaus Wertenbroch. <\/span>Professor de M\u00e0rqueting d\u2019INSEAD.<\/strong><\/h4>\n

Pavel Kireyev. <\/span>Professor assistent de M\u00e0rqueting d\u2019INSEAD.<\/strong><\/h4>\n

Geoff Tomaino. <\/span>PhD Student d\u2019INSEAD.<\/strong><\/h4>\n
\n

Per a un client, l’\u00fanica cosa m\u00e9s frustrant que que se li negui un producte o servei \u00e9s que aquesta denegaci\u00f3 es produeixi sense una explicaci\u00f3 satisfact\u00f2ria. Sense una justificaci\u00f3 acceptable, podem pressuposar una falta de respecte o prejudici.<\/p>\n

Aquest aspecte de la psicologia del consumidor pot crear problemes a les empreses que fan servir algoritmes de presa de decisions amb fins d’investigaci\u00f3, prevenci\u00f3 de fraus i servei a client, en general. A mesura que la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial assumeix un paper m\u00e9s destacat de control d\u2019acc\u00e9s, com poden les empreses proporcionar una explicaci\u00f3 adequada sense revelar massa informaci\u00f3 sobre els seus algoritmes patentats i la seva propietat intel\u00b7lectual essencial?<\/p>\n

El Reglament general de protecci\u00f3 de dades de la UE exigeix \u200b\u200bque les empreses que utilitzen la presa de decisions automatitzada proporcionin als clients “informaci\u00f3 significativa sobre la l\u00f2gica implicada”. En aquest sentit, la nostra investigaci\u00f3 recent suggereix que les empreses poden i han de ser m\u00e9s transparents amb els usuaris.<\/p>\n

Explicacions als e-commerce<\/strong><\/span>
\nEns vam associar amb una plataforma de comer\u00e7 electr\u00f2nic que utilitza algoritmes per decidir si les transaccions han de completar-se i, a aquells clients a qui se’ls denegava l’operaci\u00f3, els vam oferir una explicaci\u00f3 teleol\u00f2gica: “L’empresa bloqueja aquestes compres per garantir el benestar financer dels nostres clients”.
\nEls clients als quals es va informar del prop\u00f2sit de la decisi\u00f3 tenien un 7,4% menys de probabilitats de formalitzar una queixa al servei d’atenci\u00f3. A m\u00e9s, el temps mitj\u00e0 de resoluci\u00f3 de les consultes del servei al client resultants va ser gaireb\u00e9 dues hores m\u00e9s curt per al grup al qual es va informar de l’objectiu de la decisi\u00f3. Les taxes de finalitzaci\u00f3 de compres no van disminuir entre els qui van rebre aquesta explicaci\u00f3, per\u00f2 era menys probable que contactessin amb el servei d’atenci\u00f3 a client.<\/p>\n

\n

Sorpr\u00e8n com una intervenci\u00f3 simple i sense cost, que explica el prop\u00f2sit que hi ha darrere d’una decisi\u00f3, fins i tot d’una manera no espec\u00edfica, pot afectar el comportament del client en benefici tant d’aquest com de l’empresa. Com sempre, el toc hum\u00e0 \u00e9s molt important.<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ning\u00fa no li agrada d\u2019escoltar: “L’ordinador simplement denega l’operaci\u00f3.” Per\u00f2 pot haver-hi m\u00e9s formes de ser transparents pel que fa als rebutjos que promouen els algoritmes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30619,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[10832,10817,37,4718,43],"tags":[240,1654,8442,10023,10025,10026],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30621"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30621"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47627,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30621\/revisions\/47627"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}