{"id":35374,"date":"2022-06-15T09:00:32","date_gmt":"2022-06-15T07:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monempresarial.com\/2022\/05\/05\/peter-f-drucker-preguntar-para-que-medir\/"},"modified":"2025-06-06T09:56:30","modified_gmt":"2025-06-06T07:56:30","slug":"peter-f-drucker-preguntar-per-a-que-mesurar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2022\/06\/15\/peter-f-drucker-preguntar-per-a-que-mesurar\/","title":{"rendered":"Peter F. Drucker \u00bfPreguntar per a qu\u00e8 mesurar?"},"content":{"rendered":"

\"\"“El que no es pot mesurar no es pot gestionar”. Aquesta m\u00edtica frase ressona com una veritat absoluta en el m\u00f3n de la gesti\u00f3, no nom\u00e9s a la pr\u00e0ctica, sin\u00f3 tamb\u00e9 entre els murs del m\u00f3n acad\u00e8mic. S’atribueix a Peter Drucker, considerat el \u201cpare del management<\/em> modern\u201d, a m\u00e9s de ser un referent a tots els centres on s’imparteix management<\/em> basat en la racionalitat de la gesti\u00f3 i la famosa gesti\u00f3 per objectius. <\/strong><\/p>\n

WAFA KHLIF.<\/span> Phd, professora de Management Accounting a TBS Business School.<\/strong><\/p>\n

\n

Per\u00f2 el que Drucker realment va escriure va ser: “El que es mesura es pot gestionar”, cosa que \u00e9s molt diferent i t\u00e9 molt m\u00e9s sentit per a un m\u00f3n complex. A m\u00e9s, la frase resulta m\u00e9s contundent quan es complementa amb la resta de l’observaci\u00f3 de Drucker: “El que es mesura es pot gestionar, fins i tot quan el mesurament i la gesti\u00f3 s\u00f3n innecess\u00e0ries, i fins i tot quan fer-ho mina el prop\u00f2sit de l’organitzaci\u00f3”.
\nEls informes anuals, l’avaluaci\u00f3 d’empleats, els perfils personals, la valoraci\u00f3 del risc de les empreses, els resultats de les intervencions socials i ambientals, fins i tot el nivell de felicitat a l’empresa s\u00f3n alguns exemples diaris de mesures que canvien la mirada del m\u00e0nager. Es tracta de dir la veritat, de fer triomfar la racionalitat sobre els sentiments i els estats d’\u00e0nim. El m\u00f3n de la gesti\u00f3 no suporta la complexitat i perpetua el mite que \u201cles xifres no menteixen\u201d i els fets s’imposen com a prova contundent d\u2019aix\u00f2 mateix. Aquest concepte creu que \u00e9s capa\u00e7 de domesticar la complexitat de l\u2019acci\u00f3 organitzada mitjan\u00e7ant un resum num\u00e8ric. Com a an\u00e8cdota, es va inventar la \u201cnorma Kafka\u201d, dissenyada per avaluar el nivell de complexitat del Govern central a Fran\u00e7a.
\nAquest focus sobre all\u00f2 num\u00e8ric \u00e9s encara m\u00e9s visible avui dia amb el big data<\/em> i la profusi\u00f3 dels algorismes. La il\u00b7lusi\u00f3 de poder controlar-ho tot a trav\u00e9s de models complicats de mesura augmenta i pot portar-se a l\u2019extrem m\u00e0xim. Els governants utilitzen intencionadament les m\u00e8triques per promulgar, (re)definir i legitimar les seves posicions a les organitzacions i la societat. N\u2019\u00e9s un exemple la gesti\u00f3 num\u00e8rica de la crisi de la COVID-19.<\/p>\n

LES PARADOXES DEL MESURAMENT<\/span><\/strong>
\nConfondre el que \u00e9s mesurable amb all\u00f2 que \u00e9s important \u00e9s dubt\u00f3s i perill\u00f3s, diu Drucker. El fet d’objectivar les relacions, en el sentit de fixar objectius i mesurar-ne el rendiment, nom\u00e9s t\u00e9 sentit si els nivells assolits donen testimoni dels esfor\u00e7os realitzats per fomentar un comportament virtu\u00f3s i condueixen a la millora cont\u00ednua de la gesti\u00f3. Per\u00f2 aix\u00f2 no es pot mesurar. En aquesta contradicci\u00f3 rau el perill de la mesura.<\/p>\n

\n

El fet d’objectivar les relacions, en el sentit de fixar objectius i mesurar-ne el rendiment, nom\u00e9s t\u00e9 sentit si els nivells assolits donen testimoni dels esfor\u00e7os realitzats per fomentar un comportament virtu\u00f3s i condueixen a la millora cont\u00ednua de la gesti\u00f3. Per\u00f2 aix\u00f2 no es pot mesurar. En aquesta contradicci\u00f3 rau el perill de la mesura<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

En primer lloc, sovint oblidem que el temps i les compet\u00e8ncies dedicades a l’elaboraci\u00f3 de quadres de comandament o indicadors de rendiment s\u00f3n esgotadors i, sovint, contraproduents. En segon lloc, no sempre resulta prou clar per qu\u00e8 cal mesurar certes coses. I el que \u00e9s m\u00e9s greu, un cop s’ha fet una avaluaci\u00f3 de la productivitat actual, s’estableixen nous objectius de rendiment en relaci\u00f3 amb unes normes que sovint s\u00f3n arbitr\u00e0ries i que, de vegades, es basen en un sup\u00f2sit de subocupaci\u00f3 (prenent la m\u00e0quina com a referent). En tercer lloc, la gesti\u00f3 per objectius i l’avaluaci\u00f3 per objectius tendeixen a generar rigideses incompatibles amb l’autonomia, la contrapartida natural de la responsabilitat que es defensa avui. Aix\u00f2 porta a comportaments oportunistes que de vegades xoquen amb certs valors \u00e8tics (la por de no assolir els objectius de vegades porta a mentir sobre els resultats o a distorsionar la realitat, etc.).<\/p>\n

PRIVILEGIAR EL CONTRACTE MORAL<\/span><\/strong>
\nDrucker tamb\u00e9 diu quelcom una mica m\u00e9s radical i fins i tot subversiu. Algunes coses que es poden mesurar no s’han de mesurar. El mesurament nom\u00e9s ha de servir per a l’autocontrol, el que cada directiu exerceix sobre ell mateix per no deixar-se engolir per una performativitat sense l\u00edmits. Sovint es dona prioritat al contracte financer (objectius clars) sobre l’objectiu moral al m\u00f3n empresarial. Els m\u00e0nagers es veuen empesos a una carrera pel rendiment num\u00e8ric, ja que els inversors nom\u00e9s poden accedir a l’empresa mitjan\u00e7ant aquestes mesures. Aix\u00f2 ens porta a reflexionar sobre la prioritat que s\u2019atorga als inversors, que sovint desconeixen l’empresa com una complexitat viva, malgrat tot.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/h4>\n

\"\"\u00c0ngels Roqueta. <\/span>PhD, s\u00f2cia de COMPAS PROFESSIONAL EXPERTISE SL. <\/strong><\/h4>\n
\n

Com a pensador econ\u00f2mic, Peter Drucker inicia la seva visi\u00f3 basant-se en els seus coneixements com a consultor a General Motors i interessant-se per com gestionar una gran organitzaci\u00f3 en qu\u00e8 hi ha una nova classe de treballadors, m\u00e9s qualificats, que no estaven a \u201cpeu de m\u00e0quina\u201d per\u00f2 que calia coordinar i organitzar.
\nDrucker analitza com les organitzacions incorporaven les noves tecnologies de la informaci\u00f3 i la comunicaci\u00f3, donant lloc a la \u201csocietat del coneixement\u201d. Aquests conceptes, que primer va aplicar al m\u00f3n empresarial, despr\u00e9s els va estendre a les administracions p\u00fabliques i a les organitzacions no governamentals.
\nEl seu llibre La pr\u00e0ctica del Management (1954) ofereix una guia als dirigents empresarials per analitzar els rendiments dels diferents departaments, diagnosticar les fallades o les millores de productivitat, en el que s’ha anomenat \u201cla direcci\u00f3 per objectius\u201d . A l’obra L’executiu efica\u00e7 (1967), defensa que el directiu pot aprendre a ser efectiu si s’organitza b\u00e9, i aix\u00f2 es pot aconseguir mitjan\u00e7ant cinc pr\u00e0ctiques: 1) controlant el temps, 2) esfor\u00e7ant-se a assolir resultats predeterminats, 3) coordinant totes les forces pr\u00f2pies i de l’equip; 4) establint prioritats; i 5) prenent decisions.
\nAmb posterioritat, introdueix el concepte de treballador del coneixement i incideix en la necessitat d’innovar i en l’esperit emprenedor. Uns conceptes que xocarien amb la visi\u00f3 anterior de tot programat i parametritzat. Tant la innovaci\u00f3 com l’emprenedoria el porten a plantejar-se com evolucionaran els treballs del futur i quines seran les oportunitats de les institucions amb \u00e8xit.<\/p>\n

LES DADES S\u00d3N NOM\u00c9S EL PUNT DE PARTIDA<\/b><\/span>
\n\"\"Al meu entendre, aquestes pr\u00e0ctiques de l’executiu efica\u00e7 continuen sent v\u00e0lides, ja que donen unes pautes clares sobre com organitzar-se i organitzar l’entorn on es treballa. Per\u00f2 aquesta gesti\u00f3 basada en key points s’ha de complementar, a les organitzacions, amb la visi\u00f3 a llarg termini i la innovaci\u00f3. \u00c9s evident que els l\u00edders han de tenir coneixement de les dades essencials, per\u00f2 han d’anar m\u00e9s enll\u00e0 d\u2019aquestes per intuir i prevenir el futur. Actualment, en molts \u00e0mbits, hi ha una saturaci\u00f3 de dades i ens manca la capacitat d’interpretar-les correctament. En la mesura en qu\u00e8 el l\u00edder adquireix aquesta visi\u00f3 de futur \u00e9s quan \u00e9s capa\u00e7 d’aconseguir nous coneixements, tant a les organitzacions com a la societat, en general. La intel\u00b7lig\u00e8ncia i el coneixement \u00e9s el que enriqueix i dona valor a la dada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“El que no es pot mesurar no es pot gestionar”. Aquesta m\u00edtica frase ressona com una veritat absoluta en el m\u00f3n de la gesti\u00f3, no nom\u00e9s a la pr\u00e0ctica, sin\u00f3 tamb\u00e9 entre els murs del m\u00f3n acad\u00e8mic. S’atribueix a Peter Drucker, considerat el \u201cpare del management modern\u201d, a m\u00e9s de ser un referent a tots els centres on s’imparteix management basat en la racionalitat de la gesti\u00f3 i la famosa gesti\u00f3 per objectius.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35370,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[]},"categories":[10820,10821,10822,11,5057],"tags":[619,1149,1174,1960,2175,2470,10547],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35374"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35374"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35374\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46067,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35374\/revisions\/46067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35374"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35374"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35374"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}