{"id":42376,"date":"2023-06-27T21:00:40","date_gmt":"2023-06-27T19:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monempresarial.com\/?p=42376"},"modified":"2025-06-06T09:53:19","modified_gmt":"2025-06-06T07:53:19","slug":"serveto-empresa-logistica-dalt-creixement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2023\/06\/27\/serveto-empresa-logistica-dalt-creixement\/","title":{"rendered":"Serveto. Empresa log\u00edstica d\u2019alt creixement"},"content":{"rendered":"

Serveto \u00e9s una empresa familiar que va comen\u00e7ar a Camarasa (Lleida) l\u2019any 1955 transportant persones i aliments als pobles propers. Avui \u00e9s una de les principals empreses de Lleida i un dels operadors log\u00edstics m\u00e9s importants del pa\u00eds. En els darrers deu anys ha crescut de mitjana a un ritme del 13% anual.<\/strong><\/p>\n

ORIOL AMAT.<\/span> Catedr\u00e0tic d\u2019Economia Financera de la UPF i economista.<\/strong><\/h4>\n
\n

\u201cLa log\u00edstica s\u2019ha convertit en un sector estrat\u00e8gic, capa\u00e7 d\u2019aturar l\u2019economia quan hi ha vaga dels transportistes o d\u2019impulsar-la durant la pand\u00e8mia. S\u2019ha demostrat que si les f\u00e0briques s\u2019aturen, es para l\u2019economia. \u00c9s l\u2019agent que fa de pont entre els consumidors i els productors.\u201d<\/strong>
\n<\/span><\/em><\/h4>\n

Josep Serveto, CEO de Serveto\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"1. DELS OR\u00cdGENS FINS AVUI<\/span><\/strong>
\nEl 1955, Josep Maria Serveto (pare de Josep i Sisco, que avui dirigeixen l\u2019empresa) va crear Transerveto SLU, coneguda com a Serveto. Com que la fam\u00edlia era molt modesta, i per comen\u00e7ar necessitaven 25.000 pessetes per comprar el cami\u00f3 Dodge Cargo al seu ve\u00ed i 25.000 pessetes per arrencar l\u2019activitat (en total serien l\u2019equivalent a 9.165 euros d\u2019avui dia), van explicar el projecte a d\u2019altres familiars. Aquests, per\u00f2, no van confiar en el projecte, perqu\u00e8 deien que es farien mal amb el cami\u00f3. Els diners els va deixar prestats el pastisser del poble ve\u00ed que s\u00ed que creure en el projecte. I aix\u00ed es va posar en marxa l\u2019empresa. L\u2019any 1975, quan ja disposava de diversos camions, va traslladar la seu a Lleida ciutat. A principis del 2000 ja va comen\u00e7ar a fer transports a d\u2019altres pa\u00efsos, comen\u00e7ant per Fran\u00e7a. Avui \u00e9s una de les principals empreses de transport log\u00edstic de l\u2019Estat i compta amb un equip hum\u00e0 de 414 persones, 253 tractores (part davantera del vehicle que transporta el remolc) i 426 remolcs (\u00e9s la part del vehicle on es carrega el transport). Com es pot veure a la Figura 1<\/strong><\/em><\/span>, \u00e9s una empresa d\u2019alt creixement.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. VISI\u00d3 I MISSI\u00d3 DE L\u2019EMPRESA<\/strong><\/span>
\nLa visi\u00f3 de Serveto \u00e9s \u201cser reconeguts al sector log\u00edstic europeu com un referent en qualitat, comprom\u00eds i honestedat\u201d. Per fer realitat aquesta visi\u00f3, Serveto t\u00e9 els seg\u00fcents objectius que integren la missi\u00f3:<\/p>\n

\u2022 Crear relacions de confian\u00e7a amb els clients oferint serveis log\u00edstics d\u2019alta qualitat, adaptats a les necessitats espec\u00edfiques de cadascun.
\n\u2022 Promoure i valorar el talent, la professionalitat i el saber fer de l\u2019equip de treball, en un entorn laboral estimulant i positiu.
\n\u2022 Buscar l\u2019efici\u00e8ncia en totes les activitats, gestionant els recursos de forma prudent i \u00f2ptima, i intentant eliminar qualsevol despesa que no aporti un valor real al projecte.
\n\u2022 Ser pioners en inversi\u00f3 tecnol\u00f2gica, posant en pr\u00e0ctica innovacions que siguin \u00fatils per a la millora continua de la nostra gesti\u00f3.
\n\u2022 Mantenir un comprom\u00eds social amb el territori i amb el medi ambient, sent conscients del llegat que deixem a lesfutures generacions.
\n\u2022 Ser exigents i alhora generosos amb l\u2019equip hum\u00e0.
\n\u2022 Mantenir un inconformisme i una necessitat cont\u00ednua de millorar el servei al client.
\n\u2022 Pensar i actuar en gran, com si Serveto fos la multinacional m\u00e9s gran del sector.
\n\u2022 No descuidar les arrels familiars que defineixen l\u2019\u201cADN Serveto\u201d, basat en l\u2019esfor\u00e7 del dia a dia, la recerca permanentment de l\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia i l\u2019aval personal dels nostres serveis.<\/p>\n

3. LES PERSONES A SERVETO<\/span><\/strong>
\nL\u2019empresa compta actualment amb 274 xofers i 140 persones d\u2019oficina, base i magatzem. Un dels principals reptes que tenen les empreses del sector \u00e9s la captaci\u00f3 i la retenci\u00f3 del talent. A les empreses de transport hi ha moltes dificultats per comptar amb els conductors que necessiten. Aix\u00f2 \u00e9s conseq\u00fc\u00e8ncia de l\u2019envelliment dels conductors i la dificultat per atreure nous conductors. El treball de conductor de cami\u00f3 \u00e9s exigent i requereix passar moltes hores a la carretera, la qual cosa pot no ser atractiu per a molts joves. A m\u00e9s, el salari dels conductors de cami\u00f3 a Espanya no \u00e9s sempre competitiu en comparaci\u00f3 amb altres feines similars. Per altra banda, la regulaci\u00f3 ha canviat en els \u00faltims anys, la qual cosa ha augmentat les exig\u00e8ncies en termes de formaci\u00f3 i qualificaci\u00f3 dels conductors. Aix\u00f2 ha fet que sigui m\u00e9s dif\u00edcil per a les empreses trobar conductors que compleixin amb els requisits. Per resoldre aquest repte, \u00e9s fonamental millorar les condicions laborals, proporcionar un ambient de treball agradable, oferir oportunitats de desenvolupament professional, millorar la tecnologia i equipament, i escoltar i respondre a les necessitats dels conductors. Aquestes mesures poden ajudar a crear una cultura de suport i comprom\u00eds entre l\u2019empresa i els seus conductors.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4. CLAVES DEL \u00c9XITO DE SERVETO
\n<\/span><\/strong>Serveto opera en un sector molt fragmentat, ja que conviuen grans operadors log\u00edstics amb operadors m\u00e9s petits de car\u00e0cter local i regional. En un entorn complex, Serveto est\u00e0 creixent molt per sobre de la mitjana del sector. Diverses s\u00f3n les claus que expliquen aquest alt creixement:<\/p>\n

\u2022 Voluntat de cr\u00e9ixer. El creixement per crear m\u00e9s valor i ocupaci\u00f3 \u00e9s una de les grans prioritats de l\u2019empresa.
\n\u2022 Innovaci\u00f3 i adaptaci\u00f3 al canvi. La innovaci\u00f3 cont\u00ednua els permet oferir solucions m\u00e9s eficients i millors serveis.
\n\u2022 Oferta diversificada de serveis log\u00edstics, que inclouen transport terrestre internacional (64% dels ingressos de Serveto), transport terrestre nacional (19%), forwarding (intermediaci\u00f3 entre el remitent i el transportista, coordinant el transport de les mercaderies des de l\u2019origen fins a la destinaci\u00f3 final (15%) i magatzem i distribuci\u00f3 (2%).
\n\u2022 Diversificaci\u00f3 en la clientela. L\u2019empresa compta amb centenars de clients que estan en diversos sectors: agroalimentari (28% de la facturaci\u00f3), paper i reciclatge (25%), gran distribuci\u00f3 (18%), material de la construcci\u00f3 (17%), ind\u00fastria (8%) i altres (4%).
\n\u2022 Personal altament capacitat. \u00c9s important comptar amb un equip amb habilitats t\u00e8cniques i coneixement profund del sector, i que estigui comprom\u00e8s a oferir un servei de qualitat. La formaci\u00f3 cont\u00ednua i el desenvolupament del personal s\u00f3n fonamentals per mantenir la qualitat del servei i la satisfacci\u00f3 del client.
\n\u2022 Efici\u00e8ncia en la gesti\u00f3 de la cadena de subministrament. Com a empresa de transport, ha de ser capa\u00e7 d\u2019oferir serveis de manera eficient i fiable, garantint que els productes arribin a la seva destinaci\u00f3 en el temps i la forma adequats. Per aconseguir-ho, \u00e9s important comptar amb una gesti\u00f3 eficient de la cadena de subministrament, la qual cosa inclou una planificaci\u00f3 acurada de rutes i temps de lliurament, aix\u00ed com una bona coordinaci\u00f3 entre tots els agents involucrats en la cadena.\"\"
\n\u2022 Inversi\u00f3 en tecnologia i sistemes d\u2019informaci\u00f3. Aquesta inversi\u00f3 els permet ser m\u00e9s eficients en la gesti\u00f3 de les operacions i proporcionar un millor servei. Aix\u00f2 inclou sistemes de seguiment i monitoratge d\u2019enviaments, sistemes de planificaci\u00f3 de rutes i sistemes de gesti\u00f3 de la flota.
\n\u2022 Gesti\u00f3 de costos. Una de les vies per optimitzar els costos \u00e9s l\u2019agrupatge, que \u00e9s l\u2019agrupaci\u00f3 de diverses c\u00e0rregues de diferents remitents en un mateix enviament per optimitzar l\u2019\u00fas de l\u2019espai als camions.
\n\u2022 Excel\u00b7l\u00e8ncia. Entregar un servei que cobreixi les expectatives del client \u00e9s fonamental en qualsevol sector. I en log\u00edstica, el termini, l\u2019entrega de la carrega en condicions \u00f2ptimes i la qualitat de servei s\u00f3n decisius. Per aix\u00f2, Serveto compta amb certificacions com la ISO 9001:2015 (sistema de gesti\u00f3 de qualitat), la ISO 14001:2015 (medi ambient), la ISO 45001:2018 (prevenci\u00f3 de riscos)…
\n\u2022 Atenci\u00f3 al client. L\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s fonamental. Aix\u00f2 inclou oferir informaci\u00f3 clara i precisa sobre els enviaments, estar disponibles per atendre les preguntes i necessitats dels clients, i ser flexibles davant situacions imprevistes o canvis d\u2019\u00faltima hora.
\n\u2022 Sostenibilitat. Serveto s\u2019ha adherit a la iniciativa CO2 Comprom\u00eds voluntari per a la reducci\u00f3 de CO2. A m\u00e9s, al novembre del 2019 va instal\u00b7lar plaques solars a les instal\u00b7lacions, apostant per les energies renovables i intentant reduir l\u2019impacte en el medi ambient. Com diu Josep Serveto, \u201cles empreses han de tenir la sostenibilitat dins del full de ruta del seu pla estrat\u00e8gic, \u00e9s clau per cr\u00e9ixer i diferenciar-se\u201d.
\n\u2022 Responsabilitat social. El comprom\u00eds i esfor\u00e7 de Serveto tamb\u00e9 es dirigeix a treballar en benefici de la societat i el territori. En paraules de Josep Serveto, \u201cel nostre model de gesti\u00f3 empresarial sempre ha tingut en compte la responsabilitat social corporativa\u201d. Dins el comprom\u00eds de responsabilitat social, Serveto dona suport a organitzacions de car\u00e0cter social que fomenten el benestar de la societat a trav\u00e9s dels seus projectes. \u00c9s el cas d\u2019ASPAMIS (Associaci\u00f3 de Pares de Minusv\u00e0lids Ps\u00edquics), l\u2019Institut de Recerca Biom\u00e8dica de Lleida, el Banc d\u2019Aliments, JOVES FUTUR+ (projecte de suport per afavorir la inclusi\u00f3 social de persones joves extutelades) o Afanoc (entitat que lluita contra el c\u00e0ncer infantil). I tamb\u00e9 dona suport a l\u2019esport. Com diu Josep Serveto, \u201cconsiderem que fomentant l\u2019esport a les categories professionals, per\u00f2 tamb\u00e9 a les inferiors, els nens adquireixen valors associats al comprom\u00eds, el sacrifici o el treball amb equips. Aquests es poden assimilar als empresarials, com l\u2019honestedat, la proximitat, la qualitat, l\u2019atenci\u00f3 i el servei. Crec que \u00e9s una relaci\u00f3 que es retroalimenta entre el m\u00f3n de l\u2019empresa i el de l\u2019esport\u201d. En l\u2019\u00e0mbit d\u2019esports, \u00e9s patrocinador global i 1r partner log\u00edstic del FC Barcelona. A m\u00e9s, \u00e9s patrocinador oficial de For\u00e7a Lleida i patrocina altres clubs (Atl\u00e8tic Lleida, Atl\u00e8tic Segre i B\u00e0squet Alpicat). Per altra banda, Serveto t\u00e9 codi \u00e8tic i canal de den\u00fancies an\u00f2nim.<\/p>\n

5. REPTES DE FUTUR<\/span><\/strong>
\nDe cara al futur, Serveto t\u00e9 l\u2019objectiu de seguir creixent per guanyar dimensi\u00f3. Per aix\u00f2, es plantegen diverses alternatives:<\/p>\n

\u2022 Diversificaci\u00f3 de serveis per accedir a nous n\u00ednxols de mercat. Es tracta d\u2019atendre una gamma m\u00e9s \u00e0mplia de clients i necessitats de transport.
\n\u2022 Expansi\u00f3 geogr\u00e0fica. Una altra opci\u00f3 \u00e9s expandir-se a noves regions geogr\u00e0fiques, tant a nivell nacional com internacional. Aix\u00f2 permet accedir a nous mercats i ampliar la base de clients, aix\u00ed com reduir els riscos associats a la depend\u00e8ncia d\u2019un mercat o una regi\u00f3 espec\u00edfics.
\n\u2022 Aliances estrat\u00e8giques. Les aliances estrat\u00e8giques amb altres empreses de transport o de log\u00edstica poden ajudar a ampliar la base de clients i millorar l\u2019efici\u00e8ncia de la cadena de subministrament.
\n\u2022 Adquisicions i fusions. Una altra alternativa \u00e9s el creixement a trav\u00e9s d\u2019adquisicions i fusions amb altres empreses del sector. Aix\u00f2 permet accedir a nous mercats, ampliar la base de clients i augmentar l\u2019efici\u00e8ncia i la rendibilitat a trav\u00e9s de sinergies i economies d\u2019escala.<\/p>\n

Amb aquest conjunt d\u2019alternatives, Serveto s\u2019ha marcat l\u2019objectiu d\u2019arribar l\u2019any 2025 a 436 tractores i 785 remolcs.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Serveto \u00e9s una empresa familiar que va comen\u00e7ar a Camarasa (Lleida) l\u2019any 1955 transportant persones i aliments als pobles propers. Avui \u00e9s una de les principals empreses de Lleida i un dels operadors log\u00edstics m\u00e9s importants del pa\u00eds. En els darrers deu anys ha crescut de mitjana a un ritme del 13% anual. ORIOL AMAT. […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":42364,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"bottom","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"0","show_post_reading_time":"1","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"0","show_popup_post":"1","number_popup_post":"2","show_author_box":"1","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"1"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-715","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"10828","hide":""}},"categories":[10820,10819,10828],"tags":[113,180,852,11165],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42376"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42376"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46047,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42376\/revisions\/46047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}