{"id":8044,"date":"2015-12-09T08:30:03","date_gmt":"2015-12-09T07:30:03","guid":{"rendered":"http:\/\/monempresarial.com\/?p=8044"},"modified":"2025-09-24T09:57:49","modified_gmt":"2025-09-24T07:57:49","slug":"assegurador-sector-accelerada-evolucio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/2015\/12\/09\/assegurador-sector-accelerada-evolucio\/","title":{"rendered":"L’assegurador, un sector en accelerada evoluci\u00f3"},"content":{"rendered":"

Despr\u00e9s de sortir indemne \u2013i fins i tot refor\u00e7at\u2013\"mon-empresarial-004-gomez-terroba\" de la crisi econ\u00f2mica, el sector de les assegurances est\u00e0 vivint ara una revoluci\u00f3 en l’\u00e0mbit normatiu. El seu aut\u00e8ntic repte, per\u00f2, \u00e9s l’adaptaci\u00f3 a les exigents demandes dels clients, una cursa en la qual encara va endarrerit. Com no pot ser d’altra manera, la tecnologia ser\u00e0 clau en aquest proc\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

LUIS G\u00d3MEZ TERROBA. <\/a>Director del Canal Especialistes d\u2019Aegon.<\/strong><\/h4>\n
\n

L’assegurador \u00e9s un dels pocs sectors<\/span> que ha sortit air\u00f3s de la brutal crisi financera que ha sacsejat totes les economies del m\u00f3n en els \u00faltims vuit anys. Amb l’excepci\u00f3 del grup americ\u00e0 AIG, i el seu deteriorament financer va ser provocat m\u00e9s per la seva activitat banc\u00e0ria que per la gesti\u00f3 del seu negoci assegurador, els grans grups asseguradors mundials, com AXA, Allianz i Generali, s’han vist refor\u00e7ats en les seves xifres de creixement, quota de mercat i evoluci\u00f3 dels seus resultats.
\n\u00c9s veritat que el sector es troba immers en una revoluci\u00f3 per la nova normativa de Solv\u00e8ncia II, que professionalitza encara m\u00e9s la gesti\u00f3 del risc de capital de les entitats asseguradores, cosa intr\u00ednseca a la nostra activitat, i que encara t\u00e9 grans \u00e0rees per aclarir des del punt de vista normatiu i d’aplicaci\u00f3 pr\u00e0ctica. I tamb\u00e9 \u00e9s veritat que, fruit d’aquesta normativa internacional, el sector assegurador, en la seva dimensi\u00f3 m\u00e9s local, encara ha de recollir l’impacte d’un proc\u00e9s de concentraci\u00f3 derivat d’unes majors exig\u00e8ncies de capital.<\/p>\n

\n

No hem avan\u00e7at al mateix ritme que l’exig\u00e8ncia dels nostres clients en relaci\u00f3 al servei que prestem, a la claredat de la informaci\u00f3 que facilitem als nostres assegurats i a la facilitat de contacte per qualsevol canal<\/h4>\n<\/blockquote>\n

Per\u00f2 el que realment est\u00e0 afectant la medul\u00b7la de la nostra activitat \u00e9s, simplement, el client. Portem anys desenvolupant plans estrat\u00e8gics que posaven el focus en el client com a centre de la nostra activitat, canviant la cultura dels nostres equips i fent reenginyeria dels nostres processos. Per\u00f2 la realitat \u00e9s que encara tenim un llarg cam\u00ed per rec\u00f3rrer per estar a l’al\u00e7ada de moltes noves iniciatives que ja competeixen amb nosaltres i que coneixen millor les necessitats del client, tenen un contacte molt m\u00e9s present en la seva vida quotidiana i disposen d’eines m\u00e9s potents \u2013com Google o Amazon\u2013 per poder oferir-li, en el moment en qu\u00e8 ho necessita i d’una manera absolutament personalitzada, les solucions que nosaltres tradicionalment hem ofert en forma d’un contracte pr\u00e0cticament d’adhesi\u00f3.
\n\"mon-empresarial-004-sector-assegurances\"
\nUn mercat per conquerir<\/span>
\nNo hem avan\u00e7at al mateix ritme que l’exig\u00e8ncia dels nostres clients en relaci\u00f3 al servei que prestem, a la claredat de la informaci\u00f3 que facilitem als nostres assegurats i a la facilitat de contacte per qualsevol canal. Pel que fa a aquest \u00faltim punt, la omnicanalitat \u00e9s imprescindible, per\u00f2 la de veritat: el “click-call-face”<\/i> ha de ser una cosa natural en la nostra cadena de comercialitzaci\u00f3, els projectes de llan\u00e7ament de canals directes “bombolla” (creant noves companyies per desenvolupar exclusivament el canal directe: tel\u00e8fon i Internet) s\u00f3n ja cosa del passat. I qu\u00e8 podem dir de les millores en l’efici\u00e8ncia dels nostres processos: estem comen\u00e7ant a entrar a la digitalitzaci\u00f3, \u00e9s el gran projecte estrat\u00e8gic de totes les asseguradores per al futur, per\u00f2 ja arribem, un cop m\u00e9s, darrere de les expectatives del mercat. Tots els nostres clients tenen smartphones<\/i> i tablets<\/i>, i els nostres agents tamb\u00e9, per\u00f2 per a \u00fas particular, encara no per desenvolupar la seva activitat professional…<\/p>\n

\n

El futur de les cobertures m\u00e9s b\u00e0siques i tradicionals del nostre estat de benestar, la nostra salut i la nostra jubilaci\u00f3, estan sent clarament q\u00fcestionades. O \u00e9s que encara alg\u00fa amb un m\u00ednim d’informaci\u00f3 creu que seran sostenibles a llarg termini una cobertura sanit\u00e0ria universal completa de qualitat o un sistema de pensions que ens permeti viure folgadament a partir del dia en qu\u00e8 ens jubilem?<\/h4>\n<\/blockquote>\n

I tot aix\u00f2 passa en un m\u00f3n on el futur de les cobertures m\u00e9s b\u00e0siques i tradicionals del nostre estat de benestar, la nostra salut i la nostra jubilaci\u00f3, estan sent clarament q\u00fcestionades. O \u00e9s que encara alg\u00fa amb un m\u00ednim d’informaci\u00f3 creu que seran sostenibles a llarg termini una cobertura sanit\u00e0ria universal completa de qualitat o un sistema de pensions que ens permeti viure folgadament a partir del dia en qu\u00e8 ens jubilem? Afortunadament, tenim tot un fabul\u00f3s mercat per conquerir davant nostre i la soluci\u00f3 la tenim clara quan obrim la nostra porta al mercat i veiem com funcionen els altres sectors. \u00c9s simplement una q\u00fcesti\u00f3 de valentia i de for\u00e7a en la presa de decisions i en la seva implantaci\u00f3 per posar les nostres organitzacions en una posici\u00f3 d’acord amb l’accelerada evoluci\u00f3 de l’exig\u00e8ncia dels nostres clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Despr\u00e9s de sortir indemne \u2013i fins i tot refor\u00e7at\u2013 de la crisi econ\u00f2mica, el sector de les assegurances est\u00e0 vivint ara una revoluci\u00f3 en l’\u00e0mbit normatiu. El seu aut\u00e8ntic repte, per\u00f2, \u00e9s l’adaptaci\u00f3 a les exigents demandes dels clients, una cursa en la qual encara va endarrerit. Com no pot ser d’altra manera, la tecnologia ser\u00e0 clau en aquest proc\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":94,"featured_media":8040,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"mc4wp_mailchimp_campaign":[],"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"bottom","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"0","show_post_reading_time":"1","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"0","show_popup_post":"1","number_popup_post":"2","show_author_box":"1","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"1"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-715","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"10740","hide":""}},"categories":[10815,10844,10,31,30],"tags":[1701,1702,1703,931,1692,1693,1694,1695,1696,1697,1698,1699,1700],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8044"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/94"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8044"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8044\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47367,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8044\/revisions\/47367"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8044"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8044"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monempresarial.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8044"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}