Cualquier empresa está expuesta a sucesos que pueden desestabilizar sus procesos de actuación normales y poner en riesgo su imagen y reputación; lo que llamamos crisis. Si estas situaciones de crisis, además, atraen la atención de los medios, despiertan la fiera de las redes o simplemente activan la demanda de explicaciones por parte del público añaden estrés a la urgencia de tomar las decisiones adecuadas.
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Las marcas que sobresalen tienen un concepto y unos valores únicos que las soportan y que hacen que, tanto la gente que trabaja en ellas como los consumidores, puedan asumir y compartir unos atributos muy claros que las definen. De este concepto y valores surge el relato.
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La comunicación corporativa es un instrumento clave para la gestión estratégica de cualquier organización, ya sea empresa o bien administración pública, porque ambas, en el contexto actual, tienen la obligación legal, en algunos casos, y ética, en otros, de informar, ser transparentes y rendir cuentas ante la ciudadanía, sean clientes o bien administrados.
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Las visiones disruptivas son necesarias para afrontar la supervivencia de las empresas.
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