Revista de Análisis Plural

El neuromarketing no manipula

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Fuensanta Carratalá, consultora y formadora en neuromarketing, estrategia digital y social selling, impartió una charla sobre «Neuromarketing, persuasión digital y conversión» dentro del marco de la V Jornada Mundo Empresarial celebrada el pasado 16 de marzo en el Palacio de Congresos de Barcelona. ¿Su objetivo? Desmitificar la idea de que el neuromarketing sirve para manipular. A continuación, resumimos algunos de los puntos clave que ha abordado la experta.


Los seres humanos somos consumidores, pero ante la avalancha de información (el consumidor ya es prosumidor y acude a comprar con la lección aprendida) nos cuesta escoger la mejor opción entre las distintas posibles. ¿Por qué? Por miedo a equivocarnos. Por eso el neuromarketing puede servir de ayuda ya que, al hacernos conocer mejor qué es lo que quiere realmente el consumidor (que está condicionado por sus emociones, sensaciones, etc. y que, inconscientemente, miente en las encuestas), lo podemos guiar mejor.

Así, para una empresa es muy importante conocer su target, porque cuando se conocen las características, el perfil, el ADN del cliente ideal, se puede segmentar bien y saber cuáles son sus motivaciones, de modo que le podemos ofrecer el producto o servicio que queremos que consuma. Y las neurociencias nos aportan este conocimiento, lo que nos permite ser más eficientes.

Para una empresa es muy importante conocer su target, porque cuando se conocen las características, el perfil, el ADN del cliente ideal, se puede segmentar bien y saber cuáles son sus motivaciones

¿Dónde aplicamos el neuromarketing para persuadir?

  • Pruebas de diseño y usabilidad de sitios web.
  • Arquitectura web para aumentar y mejorar el tiempo de navegación.
  • Mejorar la experiencia de usuario (UX).
  • Evitar puntos ciegos y “el rincón de la muerte”.
  • E-commerce mejor diseñados, fichas de producto, neuro-seo…
  • Bundling: Crear packs de productos para aumentar la cesta.
  • Selección para la venta cruzada.
  • Diseño de promociones.
  • Favorecer el servicio de atención al cliente online.
  • Optimizar la ubicación, tamaño, mensajes, textos, imágenes, videos.
  • Mejorar el impacto de precio, color, botón de compra.
  • Aplicación de marketing emocional y sensorial.
  • Elaboración de formularios y newsletter.
  • Potenciar la explotación de espacios publicitarios online.
  • Llamadas a la acción (call to action) para la conversión.
  • Mejorar el embudo de conversión.

 Persuasión digital

  • Copywriting. Escribir para vender.
  • Palabras mágicas.
  • Pruebas de recuerdo de la marca.
  • Elección del mejor contenido: podcast, webinar.
  • Pruebas de eslóganes.
  • Campañas de Email marketing.
  • Análisis y valoración de mensajes publicitarios.
  • Pruebas de diseño de envases (visibilidad de marca y nombre del producto).
  • Prueba de impresiones y diseño de imágenes.
  • Análisis de cómo el consumidor filtra la información.
  • Determinar la jerarquía de las percepciones de estímulos.
  • Pruebas y análisis de la reacción de los consumidores a la publicidad.
  • Asociación producto/marca.
  • Ideas creativas.
  • Predicción del comportamiento de compra.
  • Impacto del uso de celebridades (anuncios, publicidad, imágenes).

 Acciones para mejorar la conversión

  • Segmentación de target group. Seleccionar al cliente ideal.
  • Segmentación por categorías.
  • ¿Qué gusta y qué no gusta?
  • Recorrido emocional en una web.
  • Análisis de comportamiento del usuario en una web.
  • Detectar nichos de mercado analizando la experiencia del cliente.
  • Conocimiento de la percepción <<sentida>> de un mensaje.
  • Marketing
  • Aplicación de investigaciones sobre comportamiento de consumidor.
  • Diseñar la estrategia social media adaptada al cliente ideal.
  • Anuncios y banners más eficaces. Mejorar CPC, CPM
  • Ensayo de nuevas campañas. Optimizarlas.
  • Acciones para convertir el usuario en cliente y éste en fan.
  • Etc.

Para saber más: Éxito de asistencia a la V Jornada Mundo Empresarial “Neurociencia: conoce a tu aliada”

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