Revista de Análisis Plural

Voice assistants & e-commerce

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Los asistentes de voz digitales, cada vez más presentes en la vida de los consumidores, están cambiando el modo en que vivimos y compramos. Comprender cómo funcionan es una necesidad de las pymes que quieren transformar digitalmente sus negocios.

NIKO MUÑOZ. Affiliate Professor en ESCP Business School.


Hoy en día hay más de 3.200 millones de dispositivos con capacidades de asistente virtual en los hogares de todo el mundo. Alexa, Google Home o Siri pueden responder órdenes, proporcionar información a los usuarios, poner música, gestionar la domótica de sus casas, y, en breve, realizarán tareas en nuestro nombre y compras de productos o servicios.

Para 2024, además, se prevé que habrá 8.400 millones de asistentes de voz y las transacciones mundiales de compras realizadas a través de ellos aumentarán de 4.600 millones de dólares en 2021 a 19.400 millones de dólares en 2023, un crecimiento de más del 400% en dos años.

Por ello proponemos 9+1 acciones clave para que las pymes transformen digitalmente sus negocios y se suban a este tren:

  • 1. Compra un dispositivo con un asistente de voz y prueba las diferentes funcionalidades que ofrecen hoy en día.
  • 2. Piensa cómo pediría tus productos y servicios tu cliente a través de Alexa, Google Home o Siri.
  • 3. Imagina las tareas, procesos e información que necesitará tu cliente para comprarte a través de él.
  • 4. Adapta tus procesos para responder a las peticiones que te lleguen.
  • 5. Recuerda que tu marca será mucho más importante en el futuro. Si tu cliente no dice tu nombre, se llevará el pedido la gran marca por su posición en el buscador de Google o Amazon.
  • 6. Pide a tus clientes que recomienden tu empresa en Google o en Amazon.
  • 7. Asóciate con una empresa tecnológica o experimenta con un técnico las capacidades de autoservicio que ofrecen Google o Amazon.
  • 8. Si vendes productos que requieren distribución física, asóciate para que lleguen a casa de tu cliente.
  • 9. Ten en cuenta que las aplicaciones de envío de productos a domicilio podrían ser un gran aliado para vender; la intermediación puede añadir alcance y valor a tu producto.

Y 10. Prueba ahora y equivócate. Anticípate a los deseos de tus clientes. Sólo llegando antes que los grandes lograrás mantener la relevancia de tu marca cuando llegue el comercio electrónico a través de la voz.

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