L’era digital ha accelerat la necessitat de canvi a les empreses. Si hi ha una característica que resumeix molt bé aquest moment de la societat és la incertesa, que ja va portar la digitalització, però que la pandèmia ha incrementat de manera encara més important.
VICENTE DE LOS RÍOS. CEO de Líders i Digitals
Malauradament, si hi ha alguna cosa que incomoda de gran manera directius i professionals, és un entorn d’incertesa màxima. En general, les empreses no estan dissenyades per a entorns molt canviants i fins i tot és curiós analitzar com els processos operatius es dissenyen més perquè tot funcioni correctament sense imprevistos. Això fa que de vegades, quan les coses no funcionen com s’espera, els processos directament es dilueixin, sense capacitat de marxa enrere.
En aquestes situacions de canvi, l’ésser humà té una gran tendència a adaptar-se més que no pas a transformar-se, i aquesta actitud acaba fent que les grans oportunitats que presenten aquests moments de transició es perdin com a catalitzadors d’innovació i benefici empresarial.
No podem negar que quan l’aigua ha arribat al coll perquè no s’han sabut gestionar els canvis, la urgència del moment no ofereix el millor escenari per aconseguir resultats que reverteixin a la situació. Si de cas, sobreviure s’acaba convertint en un mal menor o la darrera opció a un desastre empresarial.
Si ho pensem bé, la innovació i la transformació digital requereixen ambdues de l’empenta d’una cultura basada en el compromís, un procés de presa de decisions sòlid i àgil, i una gran claredat en els objectius empresarials que es persegueixen. Sempre que em pregunten sobre com abordar un procés de transformació digital, dic que per dur-lo a terme amb èxit, hem de ser capaços de respondre correctament quatre preguntes, tal com es mostra a la imatge.
PER QUÈ ENS HEM DE TRANSFORMAR?
Si no entenem la necessitat de canviar i aprofitar les oportunitats que ens ofereix un nou entorn o evitar les seves noves amenaces, és molt difícil que ens puguem posar en marxa en un procés de transformació. Per a mi el fre més gran en aquesta situació és que els directius passen la major part del temps mirant “cap a dins de l’organització”, cosa que els evita observar que el món canvia molt més ràpidament que el que canvia la seva empresa. Amb aquesta visió limitada perdem la referència del mercat.
En aquestes situacions de canvi, l’ésser humà té una gran tendència a adaptar-se més que no pas a transformar-se
PER A QUÈ ENS HEM DE TRANSFORMAR?
Cap ésser humà canvia si no és capaç de valorar el benefici que li pot reportar aquest canvi, ja sigui aquest una millora o minimitzar una amenaça latent. A gran part dels professionals de les empreses els costa descriure com la seva feina diària impacta en els principals objectius que té la seva companyia, i com els canvis que estan esdevenint en el mercat influeixen en la seva contribució. Aquesta manca de coneixement sobre el model de negoci de la seva empresa ha evitat que molts professionals no hagin estat capaços d’anticipar una situació que fins i tot els va fer perdre el lloc de treball.
QUÈ HEM DE FER PER TRANSFORMAR-NOS?
Indubtablement, haver tingut una visió clara del “món que ens envolta” i “tenir un objectiu clar que perseguir” ens permetran identificar quines tecnologies, eines, solucions o canvis de processos ens ajudaran a aconseguir aquest objectiu somiat en el nou context en què es desenvolupa la nostra empresa. Possiblement aquesta fase sigui aquella a la qual hem de dedicar més temps, i sempre ha de començar en un diagnòstic encertat sobre el nostre punt de partida com a empresa.
La innovació i la transformació digital requereixen ambdues de l’empenta d’una cultura basada en el compromís, un procés de presa de decisions sòlid i àgil, i una gran claredat en els objectius empresarials que es persegueixen
COM LIDEREM EL PROCÉS DE TRANSFORMACIÓ?
Si el nostre lideratge falla, no ens val de res tenir un bon pla dissenyat a partir d’un diagnòstic encertat, amb objectius clars, recursos definits i una mirada àmplia. Tots tenim plans magnífics, propòsits personals i professionals que han acabat lamentablement en poc més que paper mullat o en un malson per manca de lideratge en l’execució o la disciplina, i moltes vegades per una cosa tan simple com no saber comunicar els missatges clau al llarg del procés. Segons un article de Didier Bonnet publicat a Harvard Business Review, el 20 de setembre de 2022, aproximadament un 87,5% dels processos de transformació digital fracassen.
El lideratge en la transformació és vital no només en un procés de transformació, sinó en qualsevol projecte o gestió d’un negoci que abordem. Per a mi, la innovació té clarament un caràcter transformador i s’assembla totalment a un procés de transformació.
És difícil que una empresa en què els seus professionals mirin cap a dins innovi. Gran part de la innovació ve de la curiositat, una de les millors competències que pot tenir un professional innovador, i d’entendre que les coses es poden fer d’una manera diferent aquella a la qual com les fem. La manera com els professionals “miren el món exterior” és crítica a l’hora d’entendre i anticipar simultàniament problemes i solucions.
Si no entenem la necessitat de canviar i aprofitar les oportunitats que ens ofereix un nou entorn o evitar les seves noves amenaces, és molt difícil que ens puguem posar en marxa en un procés de transformació
Tampoc no podem perdre de vista que la innovació necessita indubtablement un objectiu final de millora, que a més sigui mesurable. A la meva carrera professional he distingit sempre que hi ha dos tipus d’innovacions: “les que molen” i “les que donen resultats”. De tant en tant està bé fer noves coses “molones”, d’aquelles que sorprenen els interlocutors per l’enginy o la novetat, encara que passades unes setmanes i un parell de notes de premsa, no són capaços de passar “la prova del cotó” de la mesura de l’impacte econòmic o operatiu. No cal menysprear-les, perquè moltes vegades han incrementat la creativitat de l’equip i fins i tot han permès conèixer noves persones o organitzacions. Sens dubte, és una millora de les capacitats de l’equip per al futur, però sempre cal limitar aquestes accions més efectistes que efectives per no posar en risc el negoci. Quan la innovació a més és capaç de generar una millora substancial en algun dels objectius del nostre negoci, podem dir que el cercle es tanca.
Lògicament, la innovació necessita estar centrada per no disparar a tort i a dret, escatimant uns recursos de vegades limitats. Per això és important que la innovació es focalitzi en un diagnòstic dels principals problemes que hem de solucionar com a empresa o els que ens poden començar a estrènyer a curt termini. Que sigui fitat no vol dir que no hàgim de posar esforços i recursos importants per poder abordar aquest repte innovador a través de diferents tecnologies o eines, moltes vegades digitals, o fins i tot mitjançant una observació de millors pràctiques, que poden donar la pista que alguna cosa que li ha anat bé a altres també et pot anar bé a tu. Aquesta manera d’abordar la innovació també requereix alguna cosa de la qual de vegades escassegen els professionals: entendre que de vegades solucionar problemes de manera col·laborativa, amb visions diferents i recursos complementaris, pot oferir grans innovacions impossibles d’aconseguir si no col·laborem.
El lideratge en la transformació és vital no només en un procés de transformació, sinó en qualsevol projecte o gestió d’un negoci que abordem
I per descomptat, res d’això no seria possible sense un lideratge fort, compromès, que escolta l’equip i que converteix els errors en aprenentatges i els encerts en moments de reconeixement i celebració, però sense perdre el cap. Un lideratge que desafia el professional, sense portar-lo al límit de la desesperació, i que combina paciència amb constància per treure el millor de les persones en un entorn que permet al professional treballar de manera segura i amb confiança.
Com deia al principi, vivim una època digital molt desafiant, però plena d’oportunitats per innovar gràcies a un nou lideratge digital. Però, realment podem parlar d’un nou lideratge? No ho crec. El lideratge (que no es pot qualificar com a bo, perquè directament el dolent no és lideratge) té des de sempre les bases molt clares per a tothom. De tota manera, no podem oblidar que, en moments de grans canvis, un lideratge sòlid serà capaç de generar el màxim valor per a una empresa i desenvolupar una cultura empresarial en què la innovació donarà els millors fruits.
