Els robots socials estan a tots els mitjans i les aplicacions en el món real ja estan afectant les nostres vides. Això planteja la pregunta de si estem realment preparats per coexistir amb aquests robots. Els robots socials són robots autònoms que interactuen i es comuniquen amb els humans, tot seguint comportaments socials. Sovint els robots venen equipats amb intel·ligència artificial (IA), cosa que fa que les seves interaccions amb els humans siguin més agradables.
Héctor González. Professor associat de Màrqueting a l’ESCP Europe Business School
Avui en dia podem interactuar amb robots socials, com Pepper o Nao. Per exemple, el Henn na Hotel a Tokio (Japó) utilitza robots socials a la recepció per rebre els hostes. Diversos restaurants a la Xina també estan utilitzant cambrers robot per atendre els convidats, mentre que algunes tendes utilitzen robots socials a la porta per saludar i atorgar informació als visitants. En alguns casos, l’ús d’aquests robots és principalment per captar l’atenció dels consumidors i obtenir certa exposició en els mitjans. Tanmateix, també hi ha implicacions clares relacionades amb el cost i l’eficiència. Això significa que a mesura que millorin les funcionalitats d’aquests robots, és probable que el seu nombre augmenti.
Hi ha diversos factors que poden influir en l’acceptació del consumidor d’aquests robots. Un d’ells és la seva aparença i comportament. Alguns estudis suggereixen que una aparença més humana comporta una millor acceptació. Però altres estudis indiquen que aquest efecte només es dona fins que el robot assoleixi un cert grau de semblança humana. En altre paraules, si el robot sembla massa humà pot tenir un efecte negatiu ja que pot espantar el consumidor. La principal conclusió és que encara no hi ha conclusions i, per tant, es necessiten més estudis per determinar allò que influeix en l’acceptació d’aquests robots socials.
Tenint en compte la complexitat del comportament humà i les diferents maneres de com es poden percebre els robots, se suggereix que experts de diversos dominis, com psicòlegs, sociòlegs, especialistes en màrqueting, filòsofs i advocats, treballin junts en equips interdisciplinaris. D’aquesta manera podrem trobar respostes més concloents a la pregunta de si estem preparats per a la onada de robots.
