Fuensanta Carratalá, consultora i formadora en neuromàrqueting, estratègia digital i social selling, ha impartit una xerrada sobre “Neuromarketing, persuasión digital y conversión” dins del marc de la V Jornada Món Empresarial celebrada el passat 16 de març al Palau de Congressos de Barcelona. El seu objectiu? Desmitificar la idea que el neuromàrqueting serveix per a manipular. A continuació, resumim alguns dels punts clau que ha abordat l’experta.
Els éssers humans som consumidors, però davant l’allau d’informació (el consumidor ja és prosumidor i quan va a comprar ho fa amb la lliçó apresa) ens costa d’escollir la millor opció d’entre les moltes possibles. Per què? Perquè tenim por d’equivocar-nos. Per això el neuromàrqueting pot servir d’ajuda ja que, en fer-nos conèixer millor què és el que vol realment el consumidor (que està condicionat per les seves emocions, sensacions, etc. i que, de manera no conscient, menteix quan se l’enquesta), el podem guiar millor.
Així, per a una empresa és molt important conèixer el teu target, perquè quan coneixes com és el teu client ideal, quines són les seves característiques, el seu perfil, el seu ADN, pots segmentar-lo bé i conèixer quines són les seves motivacions, de manera que li podràs oferir el producte o servei que vols que consumeixi. I les neurociències ens aporten aquest coneixement, un fet que ens permet ser molt més eficients.
Per a una empresa és molt important conèixer el seu target, perquè quan coneixes com és el teu client ideal, quines són les seves característiques, el seu perfil, el seu ADN, pots segmentar-lo bé i conèixer quines són les seves motivacions
On apliquem el neuromàrqueting per a persuadir?
- Proves de disseny i usabilitat de llocs web.
- Arquitectura web per a augmentar i millorar el temps de navegació.
- Millorar l’experiència d’usuari (UX).
- Evitar punts cecs i “el racó de la mort”.
- E-commerce més ben dissenyats, fitxes de producte, neuroseo …
- Bundling: crear packs de productes per a augmentar la cistella.
- Selecció per a la venda creuada.
- Disseny de promocions.
- Afavorir el servei d’atenció al client en línia.
- Optimitzar la ubicació, mida, missatges, textos, imatges, vídeos.
- Millorar l’impacte de preu, color, botó de compra.
- Aplicació de màrqueting emocional i sensorial.
- Elaboració de formularis i newsletter.
- Potenciar l’explotació d’espais publicitaris en línia.
- Trucades a l’acció (call to action) per a la conversió.
- Millorar l’embut de conversió.
Persuasió digital
- Copywriting. Escriure per a vendre.
- Paraules màgiques.
- Proves de record de la marca.
- Elecció del millor contingut: podcast, webinar.
- Proves d’eslògans.
- Campanyes d’Email màrqueting.
- Anàlisi i valoració de missatges publicitaris.
- Proves de disseny d’envasos (visibilitat de marca i nom de l’article).
- Prova d’impressions i disseny d’imatges.
- Anàlisi de com el consumidor filtra la informació.
- Determinar la jerarquia de les percepcions d’estímuls.
- Proves i anàlisi de la reacció dels consumidors a la publicitat.
- Associació producte / marca.
- Idees creatives.
- Predicció del comportament de compra.
- Impacte de l’ús de celebritats (anuncis, publicitat, imatges).
Accions per a millorar la conversió
- Segmentació de target group. Seleccionar el client ideal.
- Segmentació per categories.
- Què agrada i què no agrada?
- Recorregut emocional en una web.
- Anàlisi de comportament de l’usuari en una web.
- Detectar nínxols de mercat analitzant l’experiència del client.
- Coneixement de la percepció <<sentida>> d’un missatge.
- Màrqueting d’experiència.
- Aplicació d’investigacions sobre comportament de consumidor.
- Dissenyar l’estratègia social mitjana adaptada al client ideal.
- Anuncis i bàners més eficaços. Millorar CPC, CPM.
- Assaig de noves campanyes. Optimitzar-les.
- Accions per a convertir l’usuari en client i el client, en fan.
- Etc.
Per saber-ne més: Èxit d’assistència a la V Jornada Món Empresarial “Neurociència: coneix la teva aliada”
