En la darrera edició del Mobile World Congress s’ha tornat a demostrar que la intel·ligència artificial ja no és una tendència: és l’eix sobre el qual s’estan reorganitzant sectors sencers. I, tanmateix, quan parlo amb directius d’empreses de totes les mides, detecto una inquietud comuna: per on començo? Com sé que estic invertint bé? Com evito que la IA es converteixi en un experiment car i poc útil?
JORDI GINÉ. Director de Grans Comptes i Administracions Públiques al Territori Est, Telefónica
La bona notícia és que la IA no exigeix grans salts al buit. Exigeix claredat, mètode i propòsit.
Ho veiem en el nostre dia a dia: els projectes d’IA que funcionen són els que comencen per un problema concret. Res d’iniciatives gegantines que intenten transformar-ho tot. El que transforma de debò és automatitzar un procés repetitiu, anticipar la demanda amb dades reals o millorar la logística amb models predictius.
Per posar un exemple proper, en una empresa industrial ubicada a Catalunya, la simple incorporació de visió artificial per detectar defectes va reduir els temps morts i va retornar hores de treball als equips. En un operador logístic, un model de predicció de rutes va permetre estalviar combustible i millorar la puntualitat. Són casos modestos en aparença, però amb un impacte immediat.
Ara bé, la IA no funciona per art de màgia. El principal combustible que la fa possible són les dades. Necessitem dades ordenades, governades i connectades amb els sistemes del negoci. Moltes empreses descobreixen, en iniciar aquest camí, que el seu principal repte no és la tecnologia, sinó la qualitat i la coherència de la seva informació.
Per això insistim tant a crear plataformes que unifiquin dades, integrin CRM, ERP, IoT i núvol, i permetin que els algoritmes treballin amb informació fiable. Quan això succeeix, la IA deixa de ser un experiment i es converteix en un motor de decisions.
Amb això, arribem a una de les conseqüències més immediates de l’ús de la IA: l’automatització de tasques rutinàries. Xatbots que atenen la clientela 24/7, anàlisi automàtica de correus o trucades, recomanacions personalitzades… No es tracta de substituir persones, sinó d’alliberar temps per a tasques de més valor.
Adoptar IA no és instal·lar una eina: és transformar una manera de treballar. Requereix estratègia, dades, seguretat,
talent i visió
En el sector públic, per exemple, estem veient com l’automatització intel·ligent redueix els temps de tramitació i millora l’experiència de la ciutadania sense augmentar recursos. En el retail, la personalització basada en IA està ajudant a fidelitzar clients en un entorn cada cop més competitiu.
Però no tot són avantatges. La IA és una eina poderosa que també pot ser utilitzada per atacar. Per això, la ciberseguretat ja no pot ser un afegit: ha d’estar al centre de qualsevol projecte. I fins i tot aquí, ens podem defensar de la IA utilitzant IA. En aquesta edició de l’ MWC, hem presentat el SOC del Futur, un centre d’operacions de ciberseguretat que utilitza IA per detectar amenaces, prioritzar incidents i reforçar la ciberresiliència de les empreses.
Adoptar IA no és instal·lar una eina: és transformar una manera de treballar. Requereix estratègia, dades, seguretat, talent i visió.
El nostre paper no és vendre tecnologia, sinó ajudar a fer que funcioni. Que generi valor. Que sigui sostenible. Que estigui alineada amb el que cada empresa necessita avui i amb el que voldrà ser demà.
La IA no substituirà els empleats de les empreses que l’adoptin, però sí les empreses que no ho facin. I ara, més que mai, és el moment de passar de la inspiració a l’acció
