Els assistents de veu digitals estan cada vegada més presents a la vida dels consumidors, canviant la manera com vivim i comprem. Comprendre com funcionen és una necessitat de les pimes que volen transformar digitalment el negoci.
NIKO MUÑOZ. Affiliate Professor a ESCP Business School.
Avui dia hi ha més de 3.200 milions de dispositius amb capacitats d’assistent virtual a les llars de tot el món. Alexa, Google Home o Siri poden respondre ordres, proporcionar informació als usuaris, posar música, gestionar la domòtica de casa seva, i, en breu, realitzaran tasques en el nostre nom i compres de productes o serveis.
Pel 2024, a més, es preveu que hi haurà 8.400 milions d’assistents de veu i les transaccions mundials de compres realitzades mitjançant aquesta tecnologia augmentaran de 4.600 milions de dòlars el 2021 a 19.400 milions de dòlars el 2023, un creixement de més del 400% en dos anys.
Per això proposem 9+1 accions clau perquè les pimes transformin digitalment els seus negocis i agafin aquest tren:
- 1. Compra un dispositiu amb un assistent de veu i prova les diferents funcionalitats que ofereixen avui dia.
- 2. Pensa com demanaria els teus productes i serveis el teu client mitjançant Alexa, Google Home o Siri.
- 3. Imagina les tasques, processos i informació que necessitarà el teu client per comprar-te a través seu.
- 4. Adapta els teus processos per respondre a les peticions que t’arribin.
- 5. Recorda que la teva marca serà molt més important en el futur. Si el teu client no diu el teu nom, la gran marca s’endurà la comanda per la seva posició al cercador de Google o Amazon.
- 6. Demana als teus clients que recomanin la teva empresa a Google o a Amazon.
- 7. Associa’t amb una empresa tecnològica o experimenta amb un tècnic les capacitats d’autoservei que ofereixen Google o Amazon.
- 8. Si vens productes que requereixen distribució física, associa’t perquè arribin a casa del teu client.
- 9. Tingues en compte que les aplicacions d’enviament de productes a domicili podrien ser un gran aliat per vendre; la intermediació pot afegir abast i valor al teu producte.
I 10. Prova ara i equivoca’t. Anticipa’t als desitjos dels teus clients. Només arribant abans que els grans aconseguiràs mantenir la rellevància de la teva marca quan sigui l’hora del comerç electrònic a través de la veu.
